Instruções para suporte: como trabalhar com diferentes tipos de clientes Parte 1
Parece que qualquer cliente é um indivíduo, e a cada vez você precisa procurar uma abordagem própria. Mas meus dez anos de experiência em suporte ao cliente dizem o contrário. Cada cliente é típico - eu distingo 11 tipos. Às vezes, eles são encontrados em sua forma pura, mas um cliente geralmente contém sinais de duas ou três classes. Depois de identificá-los, você pode resolver a situação rapidamente. Eu digo como determinar o tipo de cliente e me comunicar com cada um deles, dar exemplos de diálogos de sucesso e de fracasso.