Qualquer empresa que consiga construir sua marca com um serviço excepcional aumentará seu valor em pelo menos 25%. Na realidade, pode ser 100%, 400% e até mais. Para não confirmar essas informções, basta olhar para empresas conhecidas que entendem e usam ativamente o poder do atendimento ao cliente de forma excepcional.

O melhor suporte é suporte nenhum. Seguindo essa fórmula, lançamos naquele ano uma base de conhecimento, onde os clientes podem encontrar as informações que precisam sem forçar o suporte. Agora oferecemos outra ferramenta de autoatendimento - um widget no site com uma base de conhecimento integrada. Isso tornará mais fácil para o cliente encontrar artigos valiosos e ajudará a enviar uma pergunta de suporte diretamente do site.

90% of our clients encountered no-reply letters in their work, and we found a solution. I'm telling you what's what.

Para clientes diferentes - uma abordagem diferente, mas isso não significa que cada cliente seja único. Muito provavelmente, pode ser atribuído a algum tipo. Se você reconhece o caráter do cliente, considere isso já 50% de uma comunicação bem-sucedida. Na primeira parte do artigo, examinei 5 tipos de clientes: como reconhecê-los e comunicar-se com eles. Hoje vamos dar uma olhada nas outras 6.

Parece que qualquer cliente é um indivíduo, e a cada vez você precisa procurar uma abordagem própria. Mas meus dez anos de experiência em suporte ao cliente dizem o contrário. Cada cliente é típico - eu distingo 11 tipos. Às vezes, eles são encontrados em sua forma pura, mas um cliente geralmente contém sinais de duas ou três classes. Depois de identificá-los, você pode resolver a situação rapidamente. Eu digo como determinar o tipo de cliente e me comunicar com cada um deles, dar exemplos de diálogos de sucesso e de fracasso.

A pandemia atingiu com intensidade em 2020. Fomos forçados a mudar a forma como fazemos as coisas e muitos de nós tivemos que ficar online, o que levou a um crescimento do atendimento ao cliente em todo o mundo. No Usedesk, também enfrentamos esses problemas no passado e foi durante esses tempos difíceis que nos reunimos para encontrar soluções criativas para liberar nossa equipe. Neste artigo, gostaríamos de compartilhar como fizemos isso.

Qualquer pessoa de suporte técnico dirá que a parte mais desafiadora é trabalhar com clientes complicados.Neste artigo, revelamos nossos segredos e damos instruções passo a passo para quatro situações típicas.

Novos recursos para usuários do Usedesk

Trabalhamos de forma ativa e, embora sejam apenas três semanas úteis em janeiro, não estamos atrasados ​​em nossos planos.

Você gasta muito dinheiro em marketing, publicidade e conteúdo para fazer com que as pessoas visitem seu site e façam perguntas. E assim um cliente potencial finalmente pede o suporte sobre as tarifas ou as características do produto. Seu funcionário dá uma resposta específica e envia com cuidado um link onde você pode encontrar mais informações. Parabéns, provavelmente você acabou de perder um cliente.

Melhoramos a aparência da ficha de solicitação, adicionamos classificação de bate-papos ativos pelo tempo de resposta e o widget agora tem inicialização automática de bate-papo.

Aplicação móvel, autocolantes de Telegramas e WhatsApp, novos ajustes do iOS e Android SDK e muito mais

Os clientes podem ligar para o suporte e pedir para adicionar uma ou mais teclas ou um campo adicional. Esta situação lhe soa familiar? Você pode responder às solicitações dos seus clientes de diferentes maneiras. Por exemplo, eles respondem "vamos considerar sua solicitação" e se esquecem isso. Isso está bem, você não tem que executar todos as fantasias dos clientes. Mas há uma outra visão, que lhe ajuda a fazer o seu serviço ainda mais atraente para os clientes. O principal é definir a maneira certa de trabalhar com esses desejos. Nós vamos dizer a você como funciona

Palavras duras nem sempre são sinal de um problema. As reclamações ainda não são um sinal de que você está fazendo alguma coisa errada. Mas para evitar uma enxurrada de respostas, dê importância a cada uma das mensagens. Frequentemente, uma experiência negativa pode ser um salva-vidas e se tornar uma oportunidade. Podendo avaliar e direcionar, adequadamente, as reclamações do cliente são cruciais para fazer isso acontecer

Na etapa inicial do nosso suporte, não analisamos os erros que não são óbvios nos iniciantes: resposta negativa dos clientes, compensação por suas perdas, cliente quase perdido para sempre. Sabemos pela experiência que há muitas maneiras de estragar um relacionamento de suporte, mas há três palavras-chave que podem anular todas as suas tratativas de estabelecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade. Essa problemática é sofrida por quase todas as empresas que trabalham em conjunto

WhatsApp Business (sim, sim, adicionaram de novo alguma coisa), contador de exibição de artigos na KB e coloca em ordem o sistema de direitos

Estamos incrementando as ações nas regras, trabalhando na velocidade máxima no SDK e na interface de bate-papo e muito mais

Escolher um sistema de Suporte Técnico é um aspecto crítico para qualquer negócio. Esses sistemas são criados para controlar e registrar solicitações e consequentemente - ajudar a interagir, de forma eficaz, com clientes, sócios, e equipe

É hora de fazer um chá e de ficar à vontade - hoje vou explicar pra vocês com detalhes como trazer sua equipe de suporte para um padrão único usando SLA

Hoje vamos ver 10 e-mails típicos de suporte ao cliente e vamos dizer a você como escrever uma resposta de suporte que os clientes vão adorar