Atualizações de agosto

A interface com comentários nas publicações do VK foi atualizada e adicionamos a atribuição automática para todos os chats

O relatório principal foi aprofundado, os direitos de administrador foram expandidos, e o chat do widget foi melhorado

Às vezes, comunicar-se com os clientes é como atravessar um campo minado. Para aumentar as chances de sucesso, é preciso lembrar as principais regras de uma conversa eficaz.

Mudanças no sistema de helpdesk Usedesk. O cadastro de solicitações dos clientes e o controle sobre sua execução ficarão mais convenientes.

O Usedesk fez amizade com as contas pessoais no Telegram, ensinou o sistema a ver as respostas vinculadas à mensagem, adicionou botões de widget na interface Usedesk e formulários padrão no widget do chat.

A empresa trabalha apenas através de distribuidores, então por que precisa de um serviço de suporte? Afinal, este é o trabalho do vendedor. Mas a empresa decidiu o contrário, com a ajuda do serviço de suporte, eles criaram uma comunidade poderosa em torno da marca nas redes sociais e promoveram seus produtos com sucesso nos marketplaces sem gastar com anúncios.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde Março. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde janeiro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde janeiro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde novembro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Você concorda que é ótimo começar um novo ano feliz, cheio de energia e com vontade de alcançar realizações? Mas às vezes, você pode não se sentir assim. Não se empolga com o que você faz - não se diverte com coisas agradáveis. É negativo sem motivo. E não entendo o que está acontecendo com você.Se o segundo estado combina com você, a causa pode ser desgaste emocional - é profissional. Este artigo explicará como reconhecê-lo e o que fazer para torná-lo mais fácil.

O chat online e uma base de conhecimento são dois canais críticos para melhorar o atendimento ao cliente que não estão disponíveis nos clientes de e-mail normais. Este artigo cobrirá oito serviços de suporte e para quais equipes eles são adequados.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde novembro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Um estudo de caso detalhado da BXB sobre como eles implementaram a eficiência do UseDesk e aumentaram a eficiência do trabalho. Contaremos em detalhes a história de sucesso do BXB by Boxberry.

Estamos falando das novidades do serviço Usedesk, disponível desde outubro. Novos recursos para usuários do Usedesk usando nossas atualizações.

Todo mundo sabe como é difícil fazer uma mensagem fria convincente. Mas por que inventar uma bicicleta sempre que existem fórmulas poderosas que podem melhorar drasticamente as taxas de resposta? Já abordamos como responder aos e-mails dos clientes. Este artigo fornecerá várias fórmulas de mensagem fria de trabalho com exemplos que podem ser usados sozinhos ou combinados. Experimente, teste e obtenha mais feedback.

Botões doTelegram, respostas à comentários em postagens e directsdo Instagram, filtros no relatório de bate-papo, um formulário aprimorado para iniciar um diálogo no WhatsApp e Viber, dicas adicionais do sistema e outras atualizações para a versão desktop e o aplicativo. Diremos o que você pode usar agora.

Proteção adicional para suas contas, feedback na diretiva do Instagram Business, marcações em respostas aos stories, capacidade de iniciar uma conversa no Viber, trabalho mais conveniente com modelos no WhatsApp Business e muitas outras atualizações. Diremos o que você pode usar agora.

É fácil perder clientes em qualquer fase - desde a primeira reunião até o contato com o suporte técnico. Vamos analisar as situações em que isso acontece – de maneira óbvia e não tão óbvia. E para torná-lo mais transparente, vamos fazê-lo em um tom engraçado , na forma de conselho prejudicial. Verifique se seus funcionários também estão perdendo clientes e arruinando a reputação da empresa.

Quando uma empresa decide lançar suporte de texto, automaticamente pensamos em transferir para o e-mail e para o chat de seus operadores, que trabalharam com sucesso com o suporte de voz por vários anos. Mas uma simples transferência do telefone para o chat pode destruir o suporte. Descubra por que isso está acontecendo e como verificar se uma pessoa é elegível para um trabalho de suporte de texto.

Qualquer pessoa que já trabalhou em pelo menos dois ou três programas ao mesmo tempo sabe como isso é chato e lento. Muito tempo é gasto alternando entre janelas e aplicativos. É fácil se confundir, cometer erros e perder algo importante. A solução mais simples para o problema é colocar tudo na mesma janela.

Mensagens pessoais na conta comercial oficial do Instagram, novas oportunidades de análise do relatório dos agentes, criação rápida de regras semelhantes e um monte de outras atualizações para a versão para desktop e para aplicativos. Diremos o que você pode usar agora.

Novos recursos para usuários do Usedesk

Qualquer empresa que consiga construir sua marca com um serviço excepcional aumentará seu valor em pelo menos 25%. Na realidade, pode ser 100%, 400% e até mais. Para não confirmar essas informções, basta olhar para empresas conhecidas que entendem e usam ativamente o poder do atendimento ao cliente de forma excepcional.

O melhor suporte é suporte nenhum. Seguindo essa fórmula, lançamos naquele ano uma base de conhecimento, onde os clientes podem encontrar as informações que precisam sem forçar o suporte. Agora oferecemos outra ferramenta de autoatendimento - um widget no site com uma base de conhecimento integrada. Isso tornará mais fácil para o cliente encontrar artigos valiosos e ajudará a enviar uma pergunta de suporte diretamente do site.

90% of our clients encountered no-reply letters in their work, and we found a solution. I'm telling you what's what.

Para clientes diferentes - uma abordagem diferente, mas isso não significa que cada cliente seja único. Muito provavelmente, pode ser atribuído a algum tipo. Se você reconhece o caráter do cliente, considere isso já 50% de uma comunicação bem-sucedida. Na primeira parte do artigo, examinei 5 tipos de clientes: como reconhecê-los e comunicar-se com eles. Hoje vamos dar uma olhada nas outras 6.

Parece que qualquer cliente é um indivíduo, e a cada vez você precisa procurar uma abordagem própria. Mas meus dez anos de experiência em suporte ao cliente dizem o contrário. Cada cliente é típico - eu distingo 11 tipos. Às vezes, eles são encontrados em sua forma pura, mas um cliente geralmente contém sinais de duas ou três classes. Depois de identificá-los, você pode resolver a situação rapidamente. Eu digo como determinar o tipo de cliente e me comunicar com cada um deles, dar exemplos de diálogos de sucesso e de fracasso.

A pandemia atingiu com intensidade em 2020. Fomos forçados a mudar a forma como fazemos as coisas e muitos de nós tivemos que ficar online, o que levou a um crescimento do atendimento ao cliente em todo o mundo. No Usedesk, também enfrentamos esses problemas no passado e foi durante esses tempos difíceis que nos reunimos para encontrar soluções criativas para liberar nossa equipe. Neste artigo, gostaríamos de compartilhar como fizemos isso.

Qualquer pessoa de suporte técnico dirá que a parte mais desafiadora é trabalhar com clientes complicados.Neste artigo, revelamos nossos segredos e damos instruções passo a passo para quatro situações típicas.

Novos recursos para usuários do Usedesk

Trabalhamos de forma ativa e, embora sejam apenas três semanas úteis em janeiro, não estamos atrasados ​​em nossos planos.

Você gasta muito dinheiro em marketing, publicidade e conteúdo para fazer com que as pessoas visitem seu site e façam perguntas. E assim um cliente potencial finalmente pede o suporte sobre as tarifas ou as características do produto. Seu funcionário dá uma resposta específica e envia com cuidado um link onde você pode encontrar mais informações. Parabéns, provavelmente você acabou de perder um cliente.

Melhoramos a aparência da ficha de solicitação, adicionamos classificação de bate-papos ativos pelo tempo de resposta e o widget agora tem inicialização automática de bate-papo.

Aplicação móvel, autocolantes de Telegramas e WhatsApp, novos ajustes do iOS e Android SDK e muito mais

Os clientes podem ligar para o suporte e pedir para adicionar uma ou mais teclas ou um campo adicional. Esta situação lhe soa familiar? Você pode responder às solicitações dos seus clientes de diferentes maneiras. Por exemplo, eles respondem "vamos considerar sua solicitação" e se esquecem isso. Isso está bem, você não tem que executar todos as fantasias dos clientes. Mas há uma outra visão, que lhe ajuda a fazer o seu serviço ainda mais atraente para os clientes. O principal é definir a maneira certa de trabalhar com esses desejos. Nós vamos dizer a você como funciona

Palavras duras nem sempre são sinal de um problema. As reclamações ainda não são um sinal de que você está fazendo alguma coisa errada. Mas para evitar uma enxurrada de respostas, dê importância a cada uma das mensagens. Frequentemente, uma experiência negativa pode ser um salva-vidas e se tornar uma oportunidade. Podendo avaliar e direcionar, adequadamente, as reclamações do cliente são cruciais para fazer isso acontecer

Na etapa inicial do nosso suporte, não analisamos os erros que não são óbvios nos iniciantes: resposta negativa dos clientes, compensação por suas perdas, cliente quase perdido para sempre. Sabemos pela experiência que há muitas maneiras de estragar um relacionamento de suporte, mas há três palavras-chave que podem anular todas as suas tratativas de estabelecer um serviço de atendimento ao cliente de qualidade. Essa problemática é sofrida por quase todas as empresas que trabalham em conjunto

WhatsApp Business (sim, sim, adicionaram de novo alguma coisa), contador de exibição de artigos na KB e coloca em ordem o sistema de direitos

Estamos incrementando as ações nas regras, trabalhando na velocidade máxima no SDK e na interface de bate-papo e muito mais

Escolher um sistema de Suporte Técnico é um aspecto crítico para qualquer negócio. Esses sistemas são criados para controlar e registrar solicitações e consequentemente - ajudar a interagir, de forma eficaz, com clientes, sócios, e equipe

É hora de fazer um chá e de ficar à vontade - hoje vou explicar pra vocês com detalhes como trazer sua equipe de suporte para um padrão único usando SLA

Hoje vamos ver 10 e-mails típicos de suporte ao cliente e vamos dizer a você como escrever uma resposta de suporte que os clientes vão adorar