As ações especificadas nos modelos mudam automaticamente o status do pedido de atendimento e adicionam as Tags necessárias. Se o funcionário escolheu o status errado, o modelo corrigirá o erro.

2. Regras

Defina regras para automatizar trabalhos rotineiros para que o suporte de atendimento fique focado no cliente.

Nomeação do responsável

Recursos com o tópico "pagamento" são encaminhados diretamente para a contabilidade, e aqueles com o tópico "bug no site" são encaminhados para a segunda linha de suporte técnico.

Você poderá atribuir:
Condições — quais parâmetros serão verificados e processados,
Ações — quais ações serão realizadas em cada solicitação.

Notificação do gerente

Se o funcionário atrasar a resposta ou o cliente tiver dado uma nota ruim, o gerente receberá uma notificação por e-mail.

Resposta automatizada

Usando palavras-chave na mensagem, a regra determina a essência da pergunta do cliente e envia imediatamente uma resposta automática.

Alterar o e-mail do remetente

Se a mensagem veio do endereço sem resposta, a regra muda para o e-mail do cliente a partir da mensagem ou da linha de assunto.

Aumentar a prioridade de atendimento

Para mensagens de clientes importantes, a prioridade é aumentada automaticamente - eles são os primeiros na fila de resposta.

Lembrete

Às vezes, um cliente se esquece de responder à sua pergunta e o problema permanece sem solução. A regra envia um lembrete.

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