Controle e automação de solicitações

Reduz o tempo de resposta e minimiza trabalhos de rotina

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Deixe um pedido e os nossos gerentes responderão às suas perguntas

as regras são usadas por uma empresa em média

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65 000

modelos de automação são usados em média por uma empresa

novas chamadas todos os dias passam pela Usedesk

Como gerenciar tickets

Como Atribuir Atendentes

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Monitore quem é o responsável por cada pedido de atendimento do cliente

Mude o status de cada ticket, crie campos personalizados, listas e filtros individuais.

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Encontre as informações de que você precisa em dois cliques

Como automatizar o trabalho com pedidos de atendimento

1. Modelos de respostas

Crie respostas prontas e processe perguntas frequentes em dois cliques.

Modelos de perguntas frequentes

O suporte responde a perguntas familiares com um clique. Os modelos são divididos em categorias por tópico para pesquisa rápida.

Adicionar documentos

Anexar documentos aos modelos ajuda a não pesquisar uma oferta comercial ou contrato todas as vezes

Automação de tarefas de rotina

As ações especificadas nos modelos mudam automaticamente o status do pedido de atendimento e adicionam as Tags necessárias. Se o funcionário escolheu o status errado, o modelo corrigirá o erro.

2. Regras

Defina regras para automatizar trabalhos rotineiros para que o suporte de atendimento fique focado no cliente.

Nomeação do responsável

Recursos com o tópico "pagamento" são encaminhados diretamente para a contabilidade, e aqueles com o tópico "bug no site" são encaminhados para a segunda linha de suporte técnico.

Você poderá atribuir:
Condições — quais parâmetros serão verificados e processados,
Ações — quais ações serão realizadas em cada solicitação.

Notificação do gerente

Se o funcionário atrasar a resposta ou o cliente tiver dado uma nota ruim, o gerente receberá uma notificação por e-mail.

Resposta automatizada

Usando palavras-chave na mensagem, a regra determina a essência da pergunta do cliente e envia imediatamente uma resposta automática.

Alterar o e-mail do remetente

Se a mensagem veio do endereço sem resposta, a regra muda para o e-mail do cliente a partir da mensagem ou da linha de assunto.

Aumentar a prioridade de atendimento

Para mensagens de clientes importantes, a prioridade é aumentada automaticamente - eles são os primeiros na fila de resposta.

Lembrete

Às vezes, um cliente se esquece de responder à sua pergunta e o problema permanece sem solução. A regra envia um lembrete.