UseDesk

Controle e automação de solicitações

Reduz o tempo de resposta e minimiza trabalhos de rotina
Deixe um pedido e os nossos gerentes responderão às suas perguntas
as regras são usadas por uma empresa em média
12
56
65 000
modelos de automação são usados em média por uma empresa
novas chamadas todos os dias passam pela Usedesk
Como gerenciar tickets
Como Atribuir Atendentes
Faça Priorizações
Monitore quem é o responsável por cada pedido de atendimento do cliente
Mude o status de cada ticket, crie campos personalizados, listas e filtros individuais.
Personalize
Priorize quais pedidos de atendimento devem ser atendidos
em primeiro lugar.
Mais Informações
Encontre as informações de que você precisa em dois cliques
Como automatizar o trabalho com pedidos de atendimento
1. Modelos de respostas
Crie respostas prontas e processe perguntas frequentes em dois cliques.
Modelos de perguntas frequentes
O suporte responde a perguntas familiares com um clique. Os modelos são divididos em categorias por tópico para pesquisa rápida.
Adicionar documentos
Anexar documentos aos modelos ajuda a não pesquisar uma oferta comercial ou contrato todas as vezes
Automação de tarefas de rotina
As ações especificadas nos modelos mudam automaticamente o status do pedido de atendimento e adicionam as Tags necessárias. Se o funcionário escolheu o status errado, o modelo corrigirá o erro.
2. Regras
Defina regras para automatizar trabalhos rotineiros para que o suporte de atendimento fique focado no cliente.
Nomeação do responsável
Recursos com o tópico "pagamento" são encaminhados diretamente para a contabilidade, e aqueles com o tópico "bug no site" são encaminhados para a segunda linha de suporte técnico.
Você poderá atribuir:
Condições — quais parâmetros serão verificados e processados,
Ações — quais ações serão realizadas em cada solicitação.
Notificação do gerente
Se o funcionário atrasar a resposta ou o cliente tiver dado uma nota ruim, o gerente receberá uma notificação por e-mail.
Resposta automatizada
Usando palavras-chave na mensagem, a regra determina a essência da pergunta do cliente e envia imediatamente uma resposta automática.
Alterar o e-mail do remetente
Se a mensagem veio do endereço sem resposta, a regra muda para o e-mail do cliente a partir da mensagem ou da linha de assunto.
Aumentar a prioridade de atendimento
Para mensagens de clientes importantes, a prioridade é aumentada automaticamente - eles são os primeiros na fila de resposta.
Lembrete
Às vezes, um cliente se esquece de responder à sua pergunta e o problema permanece sem solução. A regra envia um lembrete.
Mais informações do produto
Torne o seu suporte melhor
USEDESK
Agendar uma demonstração
Solicite uma demo online do UseDesk - e vamos mostrar e explicar tudo sobre nosso serviço em um horário agendado com você
Data e hora adequada à demonstração
Informações sobre a empresa
Por exemplo, escreva quantos funcionários de suporte você tem agora, quais canais você utiliza, quantas ligações você recebe por dia, etc.
Ao Clicar "Inscrever-me na demonstração", eu aceito a política de confidencialidade