Autoatendimento e base de conhecimento para clientes

Deixe um pedido e nossos gerentes responderão às suas perguntas

Armazene e estruture informações úteis na Base de Conhecimento: instruções, artigos, documentação, manuais, etc.

Os clientes serão capazes de encontrar respostas às perguntas padrão por conta própria, economizando seu e seu tempo.

Para que serve a base de conhecimento?

Pesquisa rápida
Tudo para ajudar os clientes em um só lugar: roteiros, instruções complexas, regulamentos de diferentes departamentos. Os funcionários encontram respostas rapidamente e não deixam os clientes esperando

Ajudando funcionários
Crie artigos de aprendizagem internos. Iniciantes não precisam passar horas procurando informações em sistemas e arquivos Word diferentes

Apenas respostas corretas
Apenas o gerente e os melhores agentes têm acesso para editar artigos, portanto, informações não verificadas não aparecerão na base de conhecimento

Benefícios de uma base de conhecimento em Usedesk

Seu domínio
Os clientes veem um domínio familiar no endereço da base de conhecimento e confiam em mais informações de ajuda em artigos

Costumização
Seu programador será capaz de adicionar qualquer script para transformar o modelo padrão - a aparência não será diferente do seu site

Repositório único
Se você tiver vários departamentos e departamentos, crie uma base de conhecimento para cada um a fim de armazenar procedimentos e instruções de maneira centralizada

Base de conhecimento no widget

Respostas às perguntas mais frequentes em um widget conveniente em seu site

Todas as funcionalidades em uma ferramenta

Respostas a qualquer momento
Os clientes encontrarão as respostas eles mesmos na base de conhecimento do site, mesmo quando o dia de suporte terminar

Informações dependendo da seção
Um Widget de base de conhecimento online inteligente aparecerá na página desejada e selecione os artigos apropriados com respostas para o cliente.

Comunicação sem alternar entre janelas
Se o cliente não encontrar a resposta para a pergunta na base de conhecimento, ele pode deixar uma mensagem de suporte por meio do formulário de feedback

Preenchimento automático de formulário
Se o widget estiver na conta pessoal do cliente, envie seu nome e endereço para o formulário de feedback imediatamente - o cliente terá apenas que escrever uma pergunta