Com base nos relatórios, é fácil estabelecer KPIs para uma avaliação justa do desempenho dos funcionários. Você vai descobrir quais funcionários são os mais eficientes e quais precisam de treinamento extra.
Dados em qualquer aspecto
Para encontrar o ponto onde os problemas surgiram, filtre o relatório por canal, grupo ou tag
Apenas as horas de trabalho são levadas em consideração
Se o cliente escrevesse fora do horário de trabalho, a contagem regressiva começaria no início do dia de trabalho