Relatórios e análises: SLA, CSI e produtividade
Faça uma solicitação e nos entraremos em contato respondendo suas perguntas.
Acompanhe a qualidade de trabalho de cada atendente, departamento e de toda a empresa de acordo com os indicadores necessários.
SLA - tempo de resposta
A SLA calcula o tempo que um atendente ou gerente leva para responder uma solicitação do cliente.
Controle do tempo de resposta
Quantas solicitações foram respondidas a tempo e quantos tiveram atraso.
Análise do atraso no atendimento
Descubra os motivos de atraso no atendimento através de filtros por canais, assunto de solicitação ou grupo de atendimento.
CSI - qualidade das respostas
Avaliação da satisfação do cliente
Identifique os pontos fracos e determine o que corrigir.
Configuração flexível para funcionários
Na Usedesk a avaliação ocorre logo após a resposta do atendente ao cliente, o que possibilita de forma rápida uma avaliação mais precisa.
Avaliação conveniente para o cliente
Não enviamos um e-mail separado pedindo que o cliente avalie o suporte de atendimento.
Selecione o canal e o status da solicitação nas configurações, nas quais a solicitação de avaliação ao atendimento (CSI) será enviada.
Produtividade
Na Usedesk, é possível gerar relatórios para acompanhar a eficácia do departamento ou serviço de atendimento.
Carga horária da equipe
Acompanhe como sua equipe de atendimento lida com as chamadas de atendimento recebidas e ajuste a carga de atendimento de cada um.
Velocidade e qualidade de respostas
Controle quanto tempo leva para sua equipe responder e resolver de forma eficiente as solicitações de atendimento do cliente.
FAQ
Analise quais perguntas feitas pelos seus clientes são mais frequentes e faça modelos de respostas automáticas para elas.
Relatórios
Com base nos relatórios, é fácil estabelecer KPIs para uma avaliação justa do desempenho dos funcionários. Você vai descobrir quais funcionários são os mais eficientes e quais precisam de treinamento extra.
Dados em qualquer aspecto
Para encontrar o ponto onde os problemas surgiram, filtre o relatório por canal, grupo ou tag
Apenas as horas de trabalho são levadas em consideração
Se o cliente escrevesse fora do horário de trabalho, a contagem regressiva começaria no início do dia de trabalho
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