Avalie o desempenho de sua equipe de suporte ao cliente
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Acompanhe a qualidade de trabalho de cada agente, departamento e de todo o seu time com relatórios e análises completas.
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Identifique os pontos de melhoria e trabalhe com seu time para corrigi-los!
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No Usedesk, a avaliação ocorre logo após a resposta do cliente, possibilitando uma avaliação mais rápida e precisa.
Selecione os canais e em quais situações a avaliação de atendimento será enviada.
Acompanhe como a sua equipe lida com as solicitações recebidas e ajuste a carga de atendimento de cada agente.
Acompanhe quanto tempo leva para sua equipe responder e finalizar solicitações de seus clientes.
Analise as perguntas mais frequentes feitas pelos seus clientes e crie modelos de respostas rápidas e automáticas
Filtre os dados por canal, grupo, tag, etc. Encontre problemas e facilite o compartilhamento de boas práticas.
Se o cliente escrever fora do horário de trabalho, os relatórios adaptarão os dados de primeira resposta de acordo com o horário de trabalho de seus agentes.
Escolha um horário e agende uma demonstração do Usedesk: nossos especialistas vão te mostrar tudo que você precisa saber sobre nossa solução!