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Relatórios e análises: SLA, CSI e produtividade

Faça uma solicitação agora

Faça uma solicitação e nos entraremos em contato respondendo suas perguntas.

Acompanhe a qualidade de trabalho de cada atendente, departamento e de toda a empresa de acordo com os indicadores necessários.

SLA - tempo de resposta

A SLA calcula o tempo que um atendente ou gerente leva para responder uma solicitação do cliente.

Controle do tempo de resposta

Quantas solicitações foram respondidas a tempo e quantos tiveram atraso.

Análise do atraso no atendimento

Descubra os motivos de atraso no atendimento através de filtros por canais, assunto de solicitação ou grupo de atendimento.

CSI - qualidade das respostas

Avaliação da satisfação do cliente

Identifique os pontos fracos e determine o que corrigir.

Configuração flexível para funcionários

Na Usedesk a avaliação ocorre logo após a resposta do atendente ao cliente, o que possibilita de forma rápida uma avaliação mais precisa.

Avaliação conveniente para o cliente

Não enviamos um e-mail separado pedindo que o cliente avalie o suporte de atendimento.

Selecione o canal e o status da solicitação nas configurações, nas quais a solicitação de avaliação ao atendimento (CSI) será enviada.

Produtividade

Na Usedesk, é possível gerar relatórios para acompanhar a eficácia do departamento ou serviço de atendimento.

Carga horária da equipe

Acompanhe como sua equipe de atendimento lida com as chamadas de atendimento recebidas e ajuste a carga de atendimento de cada um.

Velocidade e qualidade de respostas

Controle quanto tempo leva para sua equipe responder e resolver de forma eficiente as solicitações de atendimento do cliente.

FAQ

Analise quais perguntas feitas pelos seus clientes são mais frequentes e faça modelos de respostas automáticas para elas.

Relatórios

Com base nos relatórios, é fácil estabelecer KPIs para uma avaliação justa do desempenho dos funcionários. Você vai descobrir quais funcionários são os mais eficientes e quais precisam de treinamento extra.

Dados em qualquer aspecto

Para encontrar o ponto onde os problemas surgiram, filtre o relatório por canal, grupo ou tag

Apenas as horas de trabalho são levadas em consideração

Se o cliente escrevesse fora do horário de trabalho, a contagem regressiva começaria no início do dia de trabalho

Torne o seu suporte melhor

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Avalie o desempenho de seus funcionários de atendimento ao cliente

A lista de verificação foi criada usando padrões internacionais de qualidade de atendimento ao cliente e a experiência dos gerentes de suporte de nossas grandes empresas clientes.

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