Como automatizar o suporte
A chefe do serviço de suporte do serviço de empréstimo online, MoneyMan, contou-nos porque a empresa decidiu mudar do correio eletrônico para o Usedesk, quais as armadilhas que a equipe de suporte enfrenta no processo de implementação do novo sistema e se o jogo vale a pena.
- Conseguimos automatizar cerca de 35% das solicitações recebidas de nossos clientes. O que torna uma resposta automática boa para nossa empresa - o cliente responde sua pergunta em poucos minutos. Ele não precisa esperar na fila para que um especialista receba sua mensagem e responda. O cliente fica satisfeito e retorna para nós.
Anna Trofimova
Chefe de serviço de suporte em MoneyMan