私たちには、円滑なカスタマーサポートを実現できるノウハウがあります。

1

問い合わせの回答漏れが発生していませんか?

あらゆるチャネルからの問い合わせを1つの管理画面で管理し、どの問い合わせに対しても同じ品質のカスタマーサポートを提供できる。

2

顧客からの問い合わせをスムーズに担当者に割り振れていますか?

お客様からの問い合わせ処理を自動化。問い合わせの内容、優先順位、担当者の業務量に基づいて、適切な担当者に迅速にチケットを割り当てます。

3

担当者の生産性が低い?

自動応答、返信テンプレート、ナレッジベース、問い合わせ履歴を使って回答の効率を上げ、外部システムと統合した際に発生するプラットフォーム間の往来の手間も削減。さらに、顧客データも単一ウィンドウで表示可能。

4

カスタマーサポートを改善するために必要なデータを収集できていますか?

カスタマーサポートチームの成果を分析し、30種類以上の指標に基づき担当者にあった改善策を打ち出すことができる。問い合わせ内容を分析し、ユーザーのフィードバックや行動データを理解し取り入れることで製品を改善。

UseDesk導入による成果

お客様の実績に基づいて

+50%
従業員の生産性が向上
+400%
問い合わせ処理速度が向上
0
問い合わせの紛失件数
256%
平均ROI(投資利益率)

UseDesk料金プラン

12ヶ月を最低契約期間と定めており、月額料金はエージェント1人あたりの金額となります。

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Usedeskの利用に必要な基本的な機能を備えています
問い合わせチケットシステム
無制限チケット
SLA(サービスレベルアグリーメント)管理
包括的なレポート作成
テンプレートライブラリ
20以上のワークフロー自動化トリガー
5つのチャネルとの連携可能 - Eメール、Facebook、Instagram、WhatsApp、チャット
10 GBのストレージ割り当て
円滑なシステム統合
効率的なカスタマーサポートのためのエージェントグループ化機能
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Usedeskの利用に必要な基本的な機能を備えています
問い合わせチケットシステム
無制限チケット
SLA(サービスレベルアグリーメント)管理
詳細なレポート作成
テンプレートライブラリ
無制限のワークフロー自動化トリガー
無制限でコミュニケーションチャネルとの連携可能
無制限ストレージ
Usedeskに既に備わっているツールとの連携
効率的なカスタマーサポートのためのエージェントグループ化機能
API
製品導入ガイダンス
ナレッジベース
モバイルアプリ チャット機能
専任アカウントマネージャー
自分達のサーバー上でのUsedeskをホスティングできる機能
Usedeskがお客様のニーズに合わせてソリューションを開発
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