シームレスなオムニチャネルシステムで、今までにないカスタマーサポートを実現

あらゆるチャネルからの問い合わせを1つの管理画面で管理し、どの問い合わせに対しても同じ品質のカスタマーサポートを提供できる。

お客様からの問い合わせ処理を自動化。問い合わせの内容、優先順位、担当者の業務量に基づいて、適切な担当者に迅速にチケットを割り当てます。

自動応答、返信テンプレート、ナレッジベース、問い合わせ履歴を使って回答の効率を上げ、外部システムと統合した際に発生するプラットフォーム間の往来の手間も削減。さらに、顧客データも単一ウィンドウで表示可能。

カスタマーサポートチームの成果を分析し、30種類以上の指標に基づき担当者にあった改善策を打ち出すことができる。問い合わせ内容を分析し、ユーザーのフィードバックや行動データを理解し取り入れることで製品を改善。