UseDesk-Con Barcelona
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6 de noviembre / 10:00 - 15:00
Aticco MED, 49 Passeig GARCIA Faria, Barcelona
Hablemos de la atención al cliente y cómo mejorarla
Descubre como crear un servicio de atención al cliente de calidad con los mejores
La conferencia más dinámica, sólo casos prácticos en vivo y en directo
¿Por qué asistir?
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Casos prácticos
Descubrirás qué puede hacerse ahora mismo para que los clientes dejen de irse y, en su lugar, vuelven, compren más y cuenten a sus amigos lo geniales que sois.
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Experiencia de los expertos
Podrás hacer preguntas a los mejores expertos en atención al cliente sobre las herramientas, procesos y organización del trabajo con los empleados.
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Contactos útiles
Conocerás a sus compañeros, intercambiarás experiencias y descubrirás ''cómo les va''. Reunimos a profesionales y especialistas en atención al cliente, responsables de interactuar con los clientes en diversas industrias. Estar en compañía de personas con ideas afines no tiene precio :)
Programa
6 de noviembre de 2019
10:00 – 11:00
10:00 – 11:00
Inscripción, café
11:00 – 13:30
11:00 – 13:30
Presentaciones y debates, sesión 1
13:30 – 14:30
13:30 – 14:30
Almuerzo
14:30 – 15:00
14:30 – 15:00
Presentaciones y debates, sesión 2
20:30
20:30
Una cena informal
(Cirkuz Land Restaurant, Carrer del Comerç, 24)
Para quién
Para los directores de la atención al cliente
Si está buscando experiencia práctica, cómo crear servicio de atención al cliente, qué herramientas usar, cómo hacer que los procesos sean efectivos, cómo trabajar con los empleados: los expertos compartirán casos y las mejores prácticas de empresas de diferentes industrias: TI, servicios en línea, classified, minorista.
Para propietarios de negocios, directores comerciales y de operaciones
Si el objetivo de su negocio es la retención de los clientes y las compras repetidas, la atención al cliente le ayudará a diferenciarse de sus rivales y ganar más. En la reunión, descubrirá por qué el departamento de la atención al cliente es el corazón de la empresa y cómo crear un servicio al cliente económicamente efectivo desde cero.
Para todos los responsables de interacción con los clientes: SMM, ventas, marketing, control de calidad
Cómo retener al cliente en cualquier situación y en cualquier canal de comunicación desde un correo hasta las redes sociales: comunicarse usando el lenguaje humano, responder a las quejas, gestionar las impresiones del cliente.
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