O Usedesk permitiu diminuir o tempo de resposta em 6 vezes no serviço de suporte do aluguel de bicicletas em Moscou.
Antes, para resolver um problema era necessário em média 12 horas e 12 minutos e muitos pedidos perdiam-se. Hoje atinge uma média de 2 horas 22 minutos e nenhum pedido perdido.
As notificações de não entrega das bicicletas diminui 2.5 vezes.
Graças à automatização da Usedesk 14% dos pedidos fecham-se sozinhos. O tempo de resposta baixou de 7 para 1.5 minutos, ou seja, passou a ser 5x mais rápido.
O preço de processamento dos Tickets baixou cerca de 3 vezes. A quantidade de pedidos dobrou sem alteração dos recursos humanos.
O suporte de todos os canais acontece em um único lugar.
Organizamos o suporte e agora já não nos preocupamos com os pedidos perdidos.
Em 2 semanas a nova equipe começou a responder 3 vezes mais rápido.
Agora o cliente espera apenas 1.2 horas pela resposta.
Os funcionários respondem aos clientes em 2 cliques, e não é necessário mudar os status manualmente.
Com a ajuda do Usedesk cerca de 35% das respostas foram automatizada.
O tempo de resposta diminuiu de 2 dias para 10 horas.
A avaliação dos nossos serviço melhorou, anteriormente apenas 10% dos clientes o indicavam como "muito bom", hoje em dia 70% dos clientes apontam como "muito bom".
Todos os pedidos em um único lugar: emails, outras formas de contato, mensagens offline no chat e respostas à perguntas antigas.
Graças a isto a maior parte dos pedidos tornaram-se negócios efetivos, uma vez que o suporte começou a ser mais produtivo.
Também não são enviadas duas respostas para o mesmo pedido, porque quando um funcionário responde a um pedido o Usedesk notifica esta ocorrência.
Com a ajuda do Usedesk seu centro de assistência finalmente se tornou efetivamente centralizado, a área de vendas agora consegue acompanhar os diálogos com os clientes sem perder tempo e dados.
Todos os pedidos são afunilados para um sistema e são automaticamente organizados conforme a prioridade e datas de resposta. O trabalho com a Usedesk é bastante confortável, os padrões de resposta e o banco de dados facilitam muito a vida.