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Integração com o Youscan

O Youscan coleta todos os comentários e menções sobre você nas redes sociais e nas mídias e analisa as imagens com o seu produto: logotipos, objetos, cenas, fotos.

Mas como você pode rastrear a carga de trabalho real dos operadores que lidam com tudo isso? Como entender quem fechou quantas tarefas, com que rapidez respondeu aos comentários e com que consistência os funcionários trabalham?

Conecte o sistema do Youscan ao Usedesk e resolva todas essas tarefas de uma vez.

Responderemos dentro de 1 dia útil

Sobre o Youscan

Você obtém uma ferramenta para tomar decisões de negócios com base na experiência do cliente

Você sabe instantaneamente sobre cada menção, crítica e imagem com seu produto nas redes sociais e nas mídias e pode reagir instantaneamente a elas. A partir das respostas, você pode ver imediatamente a eficácia do seu anúncio.

As pesquisas de mercado, de clientes e de concorrentes não exigem mais entrevistas e pesquisas caras. Você pode analisar as opiniões de seus clientes reais em todo o mundo a qualquer momento, descobrir do que eles gostam e do que não gostam. Tudo isso permite que você melhore rapidamente o produto com base em dados reais, em vez de suposições.

Mas por outro lado

Cada novo serviço se torna mais desafiador de combinar informações desiguais sobre a comunicação com os clientes como um todo

O Youscan irá apoiá-lo na tomada de decisões de negócios, mas irá apenas aumentar a longa lista de serviços, canais e aplicativos onde você se comunica simultaneamente com os clientes.

Ligações, mensagens e comentários nas redes sociais, ligações no aplicativos de mensagens, e-mail e chat no site. Como reunir todas essas informações, não confundir nada, não esquecer e não perder? O sistema de suporte ao cliente Usedesk se conecta a todos os canais de comunicação e se integra a dezenas de serviços, incluindo Youscan.

O que a integração com o Usedesk oferece?

O Feedback ou a menção é enviada do Youscan para o Usedesk e é atribuído ao operador

A tarefa entra na fila geral ou vai diretamente para o operador necessário. Pode ser qualquer agente livre ou uma pessoa que trabalha apenas com canais ou tópicos específicos.

Por exemplo, ele responde apenas em sites de resenhas ou lida com tudo relacionado ao serviço. Você mesmo define as regras.

Os funcionários não perdem tempo com besteiras

No Usedesk, você pode configurar regras que fecharão automaticamente os tickets com revisões irrelevantes.

Os operadores processam apenas revisões e menções que requeiram a atenção do departamento de suporte, o que economiza muito tempo.

Os modelos fazem os operadores trabalharem mais rápido

Você pode criar qualquer número de respostas padrão para diferentes situações típicas - por exemplo, alguns comentários com gratidão por avaliações positivas.

Os operadores responderão a eles com um clique e gastarão mais tempo processando solicitações, reclamações fundamentadas e reclamações.

Acompanhe facilmente a carga de trabalho de cada funcionário e motive a equipe

O sistema atribui uma SLA (taxa de resposta) ao ticket, dependendo do site ou palavras específicas no texto de revisão - você mesmo define os gatilhos. O ticket aciona imediatamente o cronômetro e registra a velocidade com que o operador resolve o problema. A qualquer momento, você pode gerar um relatório sobre um funcionário com indicadores de seu trabalho, por exemplo, a rapidez com que ele responde e resolve problemas.

Os funcionários saberão que todo o seu trabalho é visível e não poderão perder tempo em silêncio. E se você levar essas informações em consideração ao calcular os bônus, poderá construir um sistema motivacional eficaz.

Identifique facilmente grandes problemas e desejos do cliente

Se o operador perceber que as perguntas do cliente se repetem, ele pode atribuir tags aos tickets com essas chamadas. Isso o ajudará a coletar rapidamente estatísticas sobre alguma falha, um problema do produto ou solicitações massivas de clientes.

Por exemplo, suponha que os clientes comecem a reclamar de uma entrega. Nesse caso, você marca esses tickets, carrega um relatório e repassa as informações aos funcionários responsáveis para resolver o problema totalmente. Assim, você pode resolver o problema rapidamente, evitando uma catástrofe.

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