Lista de verificação para implementação do Helpdesk
Preparamos um pequeno guia de dicas no qual anotamos, passo a passo, quais etapas você deve seguir para simplificar a implementação do helpdesk e evitar perder alguma coisa.
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Não importa se é no site ou no app, o Usedesk está pronto para garantir que você atenda o seu cliente. Conecte nossa plataforma ao seu aplicativo e forneça uma experiência única.
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No chat, o usuário poderá digitar, emojis e copiar e colar textos externos. Você poderá enviar documentos, imagens e outros arquivos à mensagem ou até mesmo tirar uma foto.
O chat mostrará a data e a hora da mensagem enviada. Caso alguma mensagem não seja enviada por problema de conexão, ela ficará salva como não enviada. O usuário poderá reenviá-la assim que a conexão for reestabelecida.
Seus clientes e usuários receberão notificações push sobre novas mensagens, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida mesmo se ele sair do aplicativo. O usuário poderá sempre recuperar documentos enviados pelo seu agente no histórico da conversa.
Os usuários obtêm respostas instantâneas a perguntas comuns sem intervenção humana, e os operadores podem se concentrar em tarefas mais complexas. Os botões ajudam os clientes a encontrar o caminho e obter respostas às suas perguntas com mais rapidez, e as respostas automáticas e um chatbot resolvem instantaneamente a maioria das solicitações.
Nos casos em que você não pode responder a um pedido imediatamente, o formulário de feedback está lá para ajudar. O cliente pode evitar a espera deixando sua pergunta e informações de contato. O operador entrará em contato com o cliente assim que ele estiver livre, e nenhum cliente ficará sem atendimento.
A mensagem de bate-papo se transforma em um ticket e é atribuída ao operador. Pode ser atribuído a qualquer agente livre ou a uma pessoa que só trabalha com chat — você mesmo define os gatilhos.
No ticket, o operador verá imediatamente o nome de usuário com informações sobre o cliente, que são retiradas da ficha do cliente, e o histórico de correspondência. Ele não precisa perder tempo procurando pelos dados que precisa.
Segundo as estatísticas, os clientes estão prontos para compartilhar suas impressões sobre o atendimento ao cliente em algumas horas ou no dia seguinte. Com a ajuda do chat, você pode acompanhar a satisfação do cliente imediatamente após o término do diálogo e responder rapidamente às avaliações negativas.
É fácil entender o que aconteceu e por que o usuário está insatisfeito com o histórico da correspondência via ficha do cliente e encontrar rapidamente formas de corrigi-lo.
Use a documentação pronta para conectar o SDK: Android e iOS. Se você não sabe como usá-lo, nossos especialistas o ajudarão a configurar tudo.
Defina as cores da marca, os ícones e qualquer outra identidade para fazer com que o bate-papo se encaixe perfeitamente em seu aplicativo.
Configure análises para SLA, feedback e relatórios — por período ou por agente. Crie tags, gatilhos e respostas automáticas ou conecte um chatbot. Se algo não funcionar, nossos especialistas ajudarão.
Para eliminar algumas perguntas padrão e aliviar ainda mais os operadores de tarefas repetitivas, conecte uma base de conhecimento com instruções, respostas a perguntas populares e artigos importantes sobre seu serviço para o chat.
Escolha um horário e agende uma demonstração do Usedesk: nossos especialistas vão te mostrar tudo que você precisa saber sobre nossa solução!