UseDesk

Converse em seu aplicativo móvel

Documentação de conexão do SDK do GitHub: Android e iOS
Os usuários obtêm respostas às perguntas e ajuda da equipe de suporte sem sair do aplicativo
O que o chat fornece
No chat, o usuário pode digitar, copiar e colar textos e expressar emoções usando emojis. Se você precisar enviar um documento, captura de tela ou imagem, é fácil anexar um arquivo à sua mensagem ou usar a câmera para tirar uma foto.
O chat mostrará a data e a hora da mensagem enviada. Se, no momento do envio, o smartphone perder a conexão e a mensagem não for enviada, ela será salva como não enviada. O usuário poderá enviá-lo quando a Internet for reconectada.
Os clientes receberão notificações push sobre novas mensagens para garantir que eles não percam a resposta do operador ¬¬– podemos ativar esta função mediante solicitação. Se um usuário precisa de um documento, uma captura de tela ou um link que o operador uma vez enviou em resposta a uma pergunta, ele pode consultar o histórico da conversa a qualquer momento e encontrar a mensagem desejada.
Os usuários recebem ajuda rapidamente em um formato de correspondência conveniente
O suporte é acelerado com botões em mensagens, respostas automáticas e um chatbot
Os usuários obtêm respostas instantâneas a perguntas comuns sem intervenção humana, e os operadores podem se concentrar em tarefas mais complexas. Os botões ajudam os clientes a encontrar o caminho e obter respostas às suas perguntas com mais rapidez, e as respostas automáticas e um chatbot resolvem instantaneamente a maioria das solicitações.
O cliente não precisa esperar, mesmo se todos os operadores estiverem ocupados
Nos casos em que você não pode responder a um pedido imediatamente, o formulário de feedback está lá para ajudar. O cliente pode evitar a espera deixando sua pergunta e informações de contato. O operador entrará em contato com o cliente assim que ele estiver livre, e nenhum cliente ficará sem atendimento.
A mensagem é enviada para o Usedesk e atribuída ao operador desejado
A mensagem de bate-papo se transforma em um ticket e é atribuída ao operador. Pode ser atribuído a qualquer agente livre ou a uma pessoa que só trabalha com chat – você mesmo define os gatilhos.
No ticket, o operador verá imediatamente o nome de usuário com informações sobre o cliente, que são retiradas da ficha do cliente, e o histórico de correspondência. Ele não precisa perder tempo procurando pelos dados que precisa.
Feedback instantâneo
Segundo as estatísticas, os clientes estão prontos para compartilhar suas impressões sobre o atendimento ao cliente em algumas horas ou no dia seguinte. Com a ajuda do chat, você pode acompanhar a satisfação do cliente imediatamente após o término do diálogo e responder rapidamente às avaliações negativas.
É fácil entender o que aconteceu e por que o usuário está insatisfeito com o histórico da correspondência via ficha do cliente e encontrar rapidamente formas de corrigi-lo.
Como funciona
Conecte o Usedesk ao seu aplicativo móvel
Use a documentação pronta para conectar o SDK: Android e iOS. Se você não sabe como usá-lo, nossos especialistas o ajudarão a configurar tudo.
Personalize o chat para se adequar à sua identidade corporativa
Defina as cores da marca, os ícones e qualquer outra identidade para fazer com que o bate-papo se encaixe perfeitamente em seu aplicativo.
Configurar automação
Configure análises para SLA, feedback e relatórios - por período ou por agente. Crie tags, gatilhos e respostas automáticas ou conecte um chatbot. Se algo não funcionar, nossos especialistas ajudarão.
Conecte a base de conhecimento ao bate-papo
Para eliminar algumas perguntas padrão e aliviar ainda mais os operadores de tarefas repetitivas, conecte uma base de conhecimento com instruções, respostas a perguntas populares e artigos importantes sobre seu serviço para o chat.
Funcionalidade completa de chat
✔️
Correspondência de texto
Copiar o texto da mensagem
✔️
Anexar arquivos baixados ou criados pelo telefone
✔️
Exibir fotos anexadas no bate-papo
✔️
Botões / ações rápidas
✔️
Envie manualmente uma mensagem em caso de perda de conexão
✔️
Data em que a mensagem foi enviada
✔️
Horário em que a mensagem foi enviada
✔️
Histórico de mensagens
✔️
Pesquise por texto no histórico de mensagens
✔️
Mensagens de informação em formato de resposta automática
✔️
✔️
Notificações push para novas mensagens - a pedido
✔️
Formulário de feedback
✔️
Avaliação do operador após o término do diálogo
✔️
Exibir o nome de usuário no ticket do Usedesk
✔️
Exibir um avatar no ticket do Usedesk – a pedido
✔️
Escrevemos um e-book para você
Dicas práticas de como ter um suporte de sucesso
Книга Юздеска о клиентской поддержке
Книга Юздеска о клиентской поддержке
Agendar uma demonstração
Solicite uma demo online do UseDesk - e vamos mostrar e explicar tudo sobre nosso serviço em um horário agendado com você
Data e hora adequada à demonstração
Informações sobre a empresa
Por exemplo, escreva quantos funcionários de suporte você tem agora, quais canais você utiliza, quantas ligações você recebe por dia, etc.
Ao Clicar "Inscrever-me na demonstração", eu aceito a política de confidencialidade
Requisitos específicos ?
Contacte-nos para receber um plano de pagamento personalizado
Informações sobre a empresa
Por exemplo, escreva quantos funcionários de suporte você tem agora, quais canais você utiliza, quantas ligações você recebe por dia, etc.
Ao Clicar "Contactar", eu aceito a política de confidencialidade
Agendar uma demonstração
Solicite uma demo online do UseDesk - e vamos mostrar e explicar tudo sobre nosso serviço em um horário agendado com você
Data e hora adequada à demonstração
Informações sobre a empresa
Por exemplo, escreva quantos funcionários de suporte você tem agora, quais canais você utiliza, quantas ligações você recebe por dia, etc.
Ao Clicar "Inscrever-me na demonstração", eu aceito a política de confidencialidade