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Integração com o Pointer

O Pointer automatiza o trabalho com comentários e menções a você na 2GIS, Yandex, Google e Apple Maps, sites de busca e redes sociais. Mas como você pode rastrear a carga de trabalho real dos operadores que estão respondendo a essas análises? Como você pode entender quem fechou quantas tarefas, a rapidez com que respondeu, como conscienciosamente os funcionários são trabalhando, e sobre o que os clientes escrevemcom mais frequência? Conecte o Pointer ao Usedesk e resolva todas essas tarefas de uma vez.

Sobre o Pointer

Os clientes vêm para você a partir da internet, e você vai saber tudo o que eles estão dizendo sobre você

Através Pointer, você pode conectar e enviar informações sobre sua empresa para mais de 30 sites na internet ao mesmo tempo. Mudanças no seu horário de trabalho, preços, fotos, as últimas notícias e promoções aparecem automaticamente em todas as plataformas de uma só vez, e você não tem que adicionar ou alterar manualmente.

As pessoas acham você nos sites de busca, em mapas, navegadores, serviços de táxi, e redes sociais, e você vai saber quantas pessoas viram o cartão da sua empresa, quantas calcularam uma rota até seu escritório, quantas foram para o seu site, quantas olharam fotos de suas lojas, ou ligaram para você. Assim que alguém publica um comentário sobre você, você vai descobrir sem ir ao site, e você pode responder rapidamente.

Por outro lado ...

A cada novo canal, os funcionários têm menos tempo e cometem mais erros

Pointer é o seu guia para a internet, mas vai contribuir para a longa lista de abas abertas simultaneamente e aplicativos abertos. Verificar mensagens e comentários sobre redes sociais, responder chamadas e mensagens, enviar e-mails e conversar no site, encontrarcontatos de clientes no CRM - é fácil cometer um erro em tais condições: misturar clientes, esquecer um pedido ou não notar uma notificação de aplicativo. A atenção se dispersa e a velocidade do trabalho diminui. Soa familiar?

Para minimizar erros e acelerar o trabalho dos operadores, é melhor combinar todos os canais em um só lugar. Em vez de ter uma dúzia de janelas abertas, você abre o Usedesk e responde aos clientes sem ir a sites diferentes. O Usedesk é um sistema de suporte ao cliente que se conecta a todos os canais de comunicação e se integra a vários serviços, incluindo o Pointer.

O que a integração com o Usedeskoferece a você

Feedback ou menções vão doPointer para oUsedesk e são atribuídos a um operador

A tarefa entra na fila geral ou vai diretamente para o operador necessário. Isso pode ser qualquer agente livre ou uma pessoa que só trabalha com canais específicos ou tópicos

Por exemplo, um funcionário que só responde a comentários em 2GIS, Yandex, Google e Apple MAPS ou faz tudo relacionado à entrega. Você mesmo define as regras

Funcionários não perdem tempo

No Usedesk, você pode configurar regras para fechar automaticamente os tickets com revisões irrelevantes.

Os operadores processarão apenas avaliações e menções que requeiram a atenção do departamento de suporte. Isso economiza muito tempo.

Os modelos aceleram ainda mais o trabalho dos operadores

No Usedesk, você pode criar qualquer número de respostas padrão para diferentes situações comuns (por exemplo, comentários expressando gratidão por avaliações positivas).

Os operadores podem responder com um clique e passar mais tempo processando pedidos substanciais, queixas e reivindicações.

Acompanhe facilmente a carga de trabalho de cada funcionário e motive a equipe

O próprio sistema atribui um SLA (taxa de resposta) ao ticket, dependendo do site ou de certas palavras no texto de revisão - você mesmo define as regras. O ticket ativa imediatamente um cronômetro e registra a velocidade com que o operador resolve o problema. A qualquer momento, você pode gerar um relatório sobre um empregado com indicadores de seu trabalho (por exemplo, a rapidez com que ele responde e resolve problemas).

Os funcionários saberão que todo o seu trabalho é visível e não perderão tempo. Se você levar essas informações em consideração ao calcular os bônus, poderá construir um sistema motivacional eficaz.

Identifique facilmente grandes problemas e desejos do cliente

Se o operador vê as mesmas perguntas dos clientes sendo repetidas, ele pode atribuir tags para tickets com tais questões. Isso o ajudará a coletar rapidamente estatísticas sobre uma falha ou problema com o produto ou os desejos mais populares dos clientes.

Por exemplo, suponha que os clientes comecem a reclamar da entrega. Nesse caso, você marca esses tickets, carrega um relatório e repassa as informações aos funcionários responsáveis para resolver o problema inteiramente. Dessa forma, você pode resolver o problema rapidamente antes que se transforme em um desastre.

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