[ANTES / depois] "Simplewine"

Katerina Vinokhodova

Co-fundadora do Usedesk

Sobre a empresa

Indústria
Loja online
Clientes
Os clientes da loja online fazem perguntas sobre produtos e pedidos
25
Anos no mercado
6
Pessoas na equipe de suporte

"O Usedesk é um ótimo produto que permite um diálogo mais vivo com o cliente", disse
Olga Popova, Chefe de Operações

Antes do Usedesk

As solicitações do cliente foram processadas no Zendesk; apenas o e-mail foi conectado, os pedidos de redes sociais foram processados separadamente. Procurávamos um serviço doméstico, com suporte operacional em russo, mais barato e com capacidade de combinar todos os canais de comunicação.

Com o Usedesk

Vários e-mails, Odnoklassniki, Vkontakte, widgets em sites estão conectados ao Usedesk. Tudo em uma única janela. Isso tornou possível reduzir o tempo de primeira resposta em 1,5 vezes!

O suporte do Usedesk funciona em um momento conveniente e responde a quaisquer perguntas sobre a configuração do serviço online.

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