[ANTES / depois] Royal Canin

Katerina Vinokhodova

Co-fundadora do Usedesk

Sobre a empresa

Indústria

Produção de ração para cães e gatos

Clientes

Proprietários, criadores de cães e gatos e varejistas

Desde 1968

Empresa existente

34

Pessoas na equipe de suporte

ROYAL CANIN® oferece alimentação saudável para animais de estimação. O lema da empresa é "Conhecimento e Respeito".

Antes do Usedesk

A empresa precisava digitalizar os pedidos dos clientes de vários canais de comunicação que não fossem de voz (incluindo redes sociais, aplicativos de mensagens, várias caixas de e-mail) para categorizá-los e fornecer relatórios. Sem uma ferramenta especializada e amigável, a tarefa significava muito trabalho manual com baixa eficiência.

Com o Usedesk

É seguro dizer que alcançamos o omnicanal por meio de canais que não são de voz. Nós conseguimos organizar o trabalho de várias equipes para diferentes projetos. O resultado dos agentes tornou-se transparente para a empresa e eficiente em termos de recursos. Agora, o índice de satisfação do suporte CSI é de 95%.

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