O que havia sido feito: criamos uma caixa de correio eletrônico interno no Outlook, e as caixas de suporte e informações foram conectadas ao Usedesk.
Depois: apenas perguntas sobre o caso são enviadas para o Usedesk; a equipe não perde tempo com a coleta de lixo, mas vê imediatamente com o que trabalhar. Controlar o fluxo tornou-se mais confortável porque o status da solicitação é diretamente visível:
- aberto - significa que é hora de responder;
- pendente - estamos aguardando informações adicionais do cliente;
- em espera - verifique do nosso lado com outro departamento ou parceiro;
- concluído - o problema foi resolvido. Com base no status e na prioridade, os funcionários filtram as solicitações e respondem primeiro às solicitações abertas e urgentes.
Todos os problemas não resolvidos são visíveis no filtro de consulta Em Espera.