É muito importante para nós que você possa combinar agências de tickets no UseDesk. Por exemplo, há um cliente que possui três pacotes. Em cada pacote, ele escreve várias mensagens por dia em algum intervalo. Na verdade, é um único cliente, e nós o temos em três tickets diferentes, e em cada um nos correspondemos com ele. Tudo parece caótico. Clicamos em "mesclar" e três tickets são mesclados em um - leva apenas alguns segundos. Como resultado, imediatamente vemos todo o caminho do cliente, tudo é transparente e hierárquico.
Isso resolve vários problemas de uma vez:
- Ajuda a estruturar a comunicação com o cliente,
- Um funcionário não precisa processar três tickets; cada um deve ser etiquetado e fechado,
- Tickets desnecessários não entram na análise - eles se tornam mais precisos e transparentes, e isso é muito importante para as decisões de negócios.
Neste ticket único, você pode deixar alguns comentários adicionais para você e a qualquer momento visualizar as informações necessárias sobre o pacote de qualquer cliente. Você não precisa se lembrar em que correspondência você discutiu isso, e sanar todos os tickets.