Breve guia de atendimento ao cliente. Segunda parte
Consolidamos muitos anos de experiência no trabalho com
cliente e transformamos em conselhos práticos para você
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7 melhores práticas de suporte, 76 páginas, layout de primeira classe
O que tem dentro
- CSAT, CES, NPS: QUE MÉTRICAS USAR PARA MEDIR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
- COMO DEFINIR UM PRAZO PARA UM CLIENTE SE NÃO HÁ PRAZO
- INDICADORES CSI: OU COMO CALCULAR E AUMENTAR A FELICIDADE DO CLIENTE
- 5 FRASES FUNCIONAIS EM DIÁLOGOS COM CLIENTES
- COMO DEIXAR UM CLIENTE IR E NÃO SE ARREPENDER
- CONTROLE O TEMPO DE RESPOSTA USANDO SLA
- TRÊS MANEIRAS DE TRABALHAR COM MODELOS NO SUPORTE
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