Breve guia de atendimento ao cliente

Consolidamos muitos anos de experiência no trabalho com cliente e transformamos em conselhos práticos para você
Já temos uma segunda parte
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7 melhores práticas de suporte, 40 páginas, layout de primeira classe
O que tem dentro
  • Um agente de suporte ideal: como testar a empatia, habilidades de comunicação e pensamento
  • Solicitação de orçamento especial: 8 casos e como para prosseguir
  • Como dizer "desculpe" ao cliente sem deixa-lo com raiva
  • De onde vem o suporte ao cliente ruim
  • Substituindo o "não" na comunicação com cliente
  • Melhores guias para e-mails
  • Como lidar com um cliente com raiva
  • Melhor guia de e-mails
  • Como lidar com cliente irritado
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