Atualizações de setembro
novos recursos para usuários do Usedesk
Yulia Shovgenya
Gestor de projeto
Botões do Telegram, respostas a comentários em postagens e directs do Instagram, filtros no relatório de bate-papo, um formulário aprimorado para iniciar um diálogo no WhatsApp e Viber, dicas adicionais do sistema e outras atualizações para a versão desktop e o aplicativo. Vamos contar o que você pode usar agora.
Adicionar botões ao Telegram
Sabemos que muitos de vocês começaram a automatizar os diálogos iniciais com os clientes por meio de bots, então adicionamos botões ao Telegram. Antes, era impossível criar um botão de chatbot no qual os clientes pudessem clicar para acionar um evento (por exemplo, registrar-se no sistema ou ir para a janela do webinar). Agora, você pode simplesmente enviar ao cliente a construção "{{botão: Texto do botão; link; em branco}}", e no diálogo com o cliente, isso se transformará em um botão ativo. Ao clicar no botão, o usuário pode seguir o link ou realizar alguma ação que você configurou no Usedesk com gatilhos. Agora, você pode formar um menu de botões pelos quais seus clientes irão navegar antes de iniciar um diálogo com um operador.
É assim que o menu de botões noUsedesk e no Telegram se parece
Responda diretamente a um comentário em uma postagem no Instagram
Anteriormente, você só podia responder a comentários em postagens abaixo dos comentários. Se a pergunta era complexa e necessitava de esclarecimentos adicionais, você tinha que pedir à pessoa que escrevesse diretamente para você ou criar uma cadeia de mensagens abaixo da postagem. Agora, você pode responder imediatamente ao cliente em uma mensagem pessoal.
Para responder ao comentário da postagem no diretório, no chat, clique no ícone "Enviar mensagem".
Escreva uma mensagem para o cliente cujo comentário você está respondendo e clique em "Enviar".
O Usedesk criará um novo ticket, onde você continuará a se comunicar diretamente com o cliente. O ticket será seguido por um link para a postagem sob a qual o comentário foi escrito, uma foto da própria postagem, o comentário sobre a postagem e a ficha do cliente que escreveu o comentário, com uma foto e um apelido.
Respostas rápidas são exibidas no widget da base de conhecimento não categorizado
O widget exibe artigos em sua base de conhecimento divididos por seção e categoria. Mas nem todo mundo precisa dessa estrutura. Se sua base de conhecimento tiver apenas um tópico e categoria, o widget exibirá uma lista de artigos com respostas rápidas a perguntas básicas.
Esta é a aparência de um widget de base de conhecimento estruturado (à esquerda) versus uma base de conhecimento com uma categoria e seção (à direita)
Para iniciar um diálogo com um cliente, você pode preencher um número em qualquer formato
Anteriormente, para iniciar um diálogo com um cliente no WhatsApp ou Viber, era necessário inserir um número de telefone no formato internacional sem o sinal "+". Por exemplo, para criar um diálogo com um cliente da Espanha, você tinha que especificar 349254321098; dos EUA - 15296787656. Se o operador inserisse +349254321098 ou 0375296787656, geraria um erro no sistema. Agora, o formulário para iniciar um diálogo aceita números em qualquer formato.
Os relatórios de bate-papo agora podem ser filtrados
No relatório de bate-papo, ao contrário de outros relatórios, não havia filtros para análise de indicadores. Agora também é possível filtrar por oito parâmetros:
· canal
· modelo
· grupos de agentes
· agentes
· tag
· cliente
· empresa
· campos adicionais
Dentro de um mês, habilitaremos o filtro para todos os clientes. Se precisar do recurso mais rápido, escreva para o suporte em support@usedesk.com.
· canal
· modelo
· grupos de agentes
· agentes
· tag
· cliente
· empresa
· campos adicionais
Dentro de um mês, habilitaremos o filtro para todos os clientes. Se precisar do recurso mais rápido, escreva para o suporte em support@usedesk.com.
O sistema explica porque não pula um endereço de e-mail
No Usedesk, você não pode especificar um e-mail idêntico nos gatilhos ou no canal de e-mail. Anteriormente, o sistema não aceitava o endereço. Agora, ele dá uma notificação sobre onde exatamente o endereço já está sendo usado.
Os blocos dinâmicos não são mais carregados automaticamente no sistema
Anteriormente, os blocos dinâmicos eram carregados imediatamente quando um ticket era aberto, e isso tornava o sistema muito lento. Para reduzir a carga e o risco de erros, aprimoramos os blocos dinâmicos. Agora, eles são carregados automaticamente em 10 segundos, e se a informação não tiver tempo de carregar, pode ser feito manualmente clicando no botão "Forçar download". Se o carregamento manual não funcionar, entre em contato conosco pelo e-mail support@usedesk.com.
Como funcionam os blocos dinâmicos
Como funcionam os blocos dinâmicos
Canais inativos são destacados em vermelho
Se um canal for desconectado, ele será imediatamente destacado em vermelho na lista de canais. Isso é relevante para integração com contas oficiais do Instagram, porque a inscrição para o evento e a chave de acesso são limitadas no tempo: quando elas expiram, o Instagram é desativado. Assim que o canal ficar vermelho, reconecte-o.
Incluir campos adicionais no formulário de feedback do widget
Anteriormente, apenas campos básicos podiam ser incluídos no formulário de feedback. Agora, os clientes podem preencher os campos adicionais que você usa na ficha do ticket. Personalize o formulário para o seu cenário de comunicação com o cliente.
Para adicionar campos adicionais ao formulário de feedback, nas configurações de chat, na seção Formulário de feedback, selecione Campos de ticket adicionais; em seguida, especifique os campos que deseja adicionar ao formulário
Depois de enviar o formulário de feedback, todos os campos serão preenchidos automaticamente na ficha doticket criado
Atualizações Android
Agora é possível visualizar arquivos sem fazer o download. Agora você pode visualizar os arquivos que chegaram em uma mensagem de um cliente nos formatos .pdf, .docx, .xlsx, .xls, .rtf, .txt, .doc e .csv. Você não precisa mais baixá-los e ocupar espaço de armazenamento do celular. Salve apenas o que você precisa.
Você também pode mencionar funcionários em mensagens. Para mencionar um funcionário em uma mensagem, adicione o símbolo @. O sistema oferecerá uma lista de quem pode ser marcado. A pessoa mencionada receberá uma notificação por e-mail.
O sistema lembra o último filtro de consulta. Agora, o Usedesk se lembra da última guia aberta no filtro de consulta, e quando você entrar no aplicativo novamente, a guia será aberta automaticamente.
Atualizações para Android e iOS
As mensagens podem ser enviadas para vários destinatários de uma vez. Anteriormente, uma mensagem só podia ser enviada para um único cliente. Agora, além do destinatário principal, você pode adicionar outros destinatários com Cc ou Cco. Para fazer isso, pressione o botão "Copiar" na ficha do ticket.
Se, ao abrir um ticket, já houver alguém na lista Cc, em vez do botão "Copiar", será exibido "e mais ...". Os endereços de e-mail que já participaram dessa correspondência, mas não foram adicionados à lista Cc, são exibidos no campo "Participou anteriormente da correspondência", imediatamente abaixo da lista de endereços de e-mail em Cco.
Se, ao abrir um ticket, já houver alguém na lista Cc, em vez do botão "Copiar", será exibido "e mais ...". Os endereços de e-mail que já participaram dessa correspondência, mas não foram adicionados à lista Cc, são exibidos no campo "Participou anteriormente da correspondência", imediatamente abaixo da lista de endereços de e-mail em Cco.
Adicionando endereços de e-mail à lista Cc no Android
Adicionando endereços de e-mail à lista Cc no iOS
Com carinho, Equipe Usedesk!
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