UseDesk

Correção automática sem resposta para o endereço normal do cliente

O endereço no-reply @ é um problema no atendimento ao cliente. Existem dois tipos de crimes envolvendo o no-replay:

1. Ofensa contra clientes. Quando não respondem, enviam uma bofetada impiedosa ao cliente, indicando cuidadosamente no início - "não responda a esta mensagem!". E para onde responder, para onde diabos enviar?

2. Crime contra funcionários. Quando uma mensagem padrão com um pedido de clientes chega ao suporte de um endereço sem resposta.

O primeiro é tão ruim que nem quero discutir.
Vamos falar sobre o segundo hoje. 90% de nossos clientes encontraram mensagens sem resposta em seu trabalho e nós encontramos uma solução. Vou dizer o que importa.
Qual é o problema
As empresas possuem uma conta pessoal ou um formulário de feedback no site. O cliente pode escrever para o suporte sobre qualquer problema. Convenientemente? Mais que isso. O que acontece do outro lado? Os funcionários recebem mensagens do endereço sem resposta. Onde escrever uma resposta ao cliente? Por e-mail, o qual é indicado no corpo da mensagem.
Primeiro, o funcionário altera a não resposta para o endereço normal do cliente e, em seguida, ele responde. Tão longo, tedioso - para ser honesto, no Usedesk, leva 15 segundos.
Agora um pouco de matemática. Se um funcionário processa 200 solicitações por turno, 50 minutos são perdidos. Em vez de ajudar os clientes, realiza operações mecânicas como um robô. Se uma hora de trabalho custa R $16,00, as correções manuais sem resposta custam anualmente mais de R $4.000 por funcionário.
O que foi feito no Usedesk?
Um recurso que ninguém mais possui. Agora a empresa configura um gatilho: um e-mail, número de telefone ou nome é procurado no assunto ou na própria mensagem e inserido automaticamente na ficha do cliente. E você pode responder como de costume. Ao mesmo tempo, se o cliente já estiver no sistema e tiver escrito anteriormente em seu e-mail, a mensagem de sua conta pessoal será inserida no histórico de solicitações.
Como criar esse gatilho
Vamos dar nosso exemplo. Preciso do endereço k@usedesk.ru em vez do no-replay.

1. Selecione as condições para as mensagens em que o e-mail deve ser alterado. Não se esqueça de selecionar as condições por status = novo para que o e-mail mude assim que a mensagem chegar ao Usedesk.
2. Adicione uma condição que pesquisará dados em uma mensagem ou tópico. A regra deve entender o que procurar - número de telefone, e-mail ou nome. E também onde exatamente na mensagem procurá-lo. Por exemplo, em nosso exemplo, após a palavra e-mail. Para fazer isso, você precisa especificar os dados que deseja encontrar em um formato especial - uma expressão regular. Esta expressão será procurada em um e-mail.
Qualquer programador pode escrever uma expressão regular. Se você não tiver um programador disponível, diga-nos, e nós mesmos adicionaremos a expressão regular necessária à regra.
3. Resta atualizar o cliente e selecionar os dados pelos quais vamos procurar o cliente no Usedesk e atualizá-lo. Em nosso exemplo, este é um e-mail.
O gatilho está pronto!

Quando você precisar atualizar seu e-mail:

1) As mensagens vêm do formulário de feedback.

2) As mensagens vêm da conta do cliente.

3) Outro departamento, um call center, envia perguntas complexas dos clientes em um formato padrão.

4) Mensagens off-line de bate-papos.

E em outras situações incompreensíveis - livre-se de movimentos desnecessários e ajude os clientes com prazer. O Usedesk vai ajudar nisso.
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