Atualizações de maio 2022
Novos recursos para os usuários do Usedesk
Julia Shovgenya
Gestor de projeto
Pequena, mas mudanças úteis foram realizadas no Usedesk. Agora os operadores têm acesso a uma nova maneira de trabalhar com a solicitação, a privacidade foi adicionada à integração com o Slack, e os usuários dos dispositivos iOS receberam uma nova base de conhecimento. Em breve, o Android também receberá.
Resumo
1. Para os operadores foi disponibilizada uma nova maneira de aceitar uma solicitação.
2. Agora, o Usedesk suporta conversas privadas no Slack.
3. A base de conhecimento no iOS foi atualizada: da aparência à navegação.
2. Agora, o Usedesk suporta conversas privadas no Slack.
3. A base de conhecimento no iOS foi atualizada: da aparência à navegação.
Nova maneira de distribuir as solicitações
O que fizemos? Adicionamos uma função que agilizará o trabalho com as solicitações recebidas e ajudará a processá-las mais rapidamente.
Como era antes? Os operadores tinham uma maneira de aceitar o trabalho– abrir a lista de solicitações e alterar de "Não atribuído" por conta própria. Isso exigia algum tempo e, no fluxo, havia o risco de vários funcionários aceitarem a mesma solicitação.
Quais as vantagens das mudanças? Surgiu uma nova maneira de trabalhar com as solicitações ou chat – com a ajuda do botão "Aceitar solicitação" e "Aceitar chat".
Veja como são os novos botões:
☝Esta função está disponível mediante solicitação. Se você tiver interesse, escreva para support@usedesk.com.
Trabalhando com conversas privadas no Slack
O que fizemos? Ensinamos o sistema a trabalhar com conversas privadas no Slack.
Como era antes? O Usedesk trabalhava apenas com conversas em grupo – discutir algo em modo privado era difícil.
Quais as vantagens das mudanças? A atualização economiza tempo e torna o contato com a equipe através do Slack mais agradável.
Se a pessoa usou a função "Resposta", o sistema especificará a qual mensagem ela respondeu.
Claro que é acessar o Slack e discutir a questão por lá, mas para que alterar de um aplicativo para o outro frequentemente, não é mesmo?
Nova base de conhecimento no iOS
O que fizemos? Atualizamos a base de conhecimento para os dispositivos iOS.
Como era antes? A base de conhecimento útil para os clientes e funcionários que precisavam de atualizações.
Quais as vantagens das mudanças? O visual foi totalmente redesenhado e a lógica de trabalho – agora a base funciona mais rápida e suave.
Partes das questões aparecem como tags, é possível configurá-las de acordo com as solicitações necessárias.
Outras correções:
— A base de conhecimento pode usar independentemente do chat;
— Adicionamos o renovado sistema Navigation. Ele permite criar uma Base de conhecimento no aplicativo, utilizado pelo TabBar (guias com seções na parte inferior), ou abrir ela no local indicado por você;
— Possibilidade de enviar ao cliente um botão que o leva a um artigo específico, e não a toda base;
— Adicionamos tags ao feedback negativo e a possibilidade de personalizá-lo. Se o cliente não gostou do artigo na Base, ele pode não apenas deixar um comentário, como também selecionar um problema nas tags propostas. Por padrão, foram criadas as seguintes tags: "Minha dúvida não foi respondida", "Não há ilustração", "As ilustrações não funcionam", 'Números pequenos" e "Difícil de encontrar aquilo que eu estava procurando".
— Adicionamos o renovado sistema Navigation. Ele permite criar uma Base de conhecimento no aplicativo, utilizado pelo TabBar (guias com seções na parte inferior), ou abrir ela no local indicado por você;
— Possibilidade de enviar ao cliente um botão que o leva a um artigo específico, e não a toda base;
— Adicionamos tags ao feedback negativo e a possibilidade de personalizá-lo. Se o cliente não gostou do artigo na Base, ele pode não apenas deixar um comentário, como também selecionar um problema nas tags propostas. Por padrão, foram criadas as seguintes tags: "Minha dúvida não foi respondida", "Não há ilustração", "As ilustrações não funcionam", 'Números pequenos" e "Difícil de encontrar aquilo que eu estava procurando".
Com carinho, Usedesk!
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