ATUALIZAÇÕES DE MARÇO

Novos recursos para usuários do Usedesk

Julia Shovgenya

Gestor de projeto

Webhooks sobre os novos comentários e mudanças no ticket. Pesquisar artigos. Ícones do menu principal. Seções «Chat» e «Solicitações». Te diremos agora como você pode usar tudo isso.

API. Webhooks sobre os novos comentários e mudanças no ticket

No webhook sobre os novos comentários e sobre as mudanças no ticket o valor assignee_id foi adicionado. Para saber quem é o emissor do ticket não é mais necessário solicitar novamente ao API.

Leia mais sobre os webhooks do Usedesk em nossa documentação da API no link.

Base de conhecimento. Pesquisar artigos

Otimizamos a busca de artigos na Base de conhecimento. Agora, ao pesquisar, são exibidos 50 caracteres antes do resultado encontrado e 50 caracteres depois, e as palavras pesquisadas estão destacadas. Se o 50º caractere estiver no meio de uma palavra, ele não será cortado.
Anteriormente, a pesquisa mostrava as primeiras palavras dos artigos encontrados — a palavra pesquisada nem sempre era exibida e era mais difícil navegar pelos resultados da pesquisa.

Ícones do menu principal. Seções «Chat» e «Solicitações»

A seção «Chat» recebeu seu próprio ícone:

Agora os ícones das seções «Chat» e «Solicitações» são coloridos em verde e vermelho, dependendo do seu status, online ou offline.

Os status nas seções «Chat» e «Solicitações» são independentes, por exemplo, se você alterar o status para «offline» nas solicitações, os chats permanecerão «online».

Com carinho, Usedesk!

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