ATUALIZAÇÕES DE JUNHO

Novas possibilidades para os usuários da Usedesk
Julia Shovgenya
Gestor de projeto
O relatório principal foi aprofundado, os direitos de administrador foram expandidos, e o chat do widget foi melhorado. Detalhes – em uma breve análise das atualizações.

Sumário

  1. Os filtros do relatório principal são aplicados às solicitações por data de criação.
  2. Agora, você mesmo pode redefinir os dispositivos conectados ao Usedesk.
  3. Caso seja necessário, você pode desativar o formulário de avaliação de suporte no chat do widget.

Relatórios expandidos

O que foi feito? Os filtros do relatório principal são aplicados às solicitações por data de criação.
Como era antes? Trabalhava apenas com solicitações classificadas por data de atualização.
Benefícios da mudança. Os filtros principais do relatório são assim:
Na verdade, as mudanças são amis profundas. Os campos foram atualizados em ambos os tipos de relatórios: "Contato do cliente" exibe o e-mail usado para enviar a solicitação, e "E-mail do cliente" exibe todos os endereços de e-mail dos clientes. Caso haja vários e-mails, eles serão indicados no campo "E-mail do cliente", separados por vírgulas. Graças aos novos campos, todos os e-mails dos clientes estão conectados aos relatórios, e os dados não são perdidos.

Demos aos administradores o direito de "redefinir" os dispositivos conectados

O que foi feito? Foi adicionada a capacidade de redefinir o dispositivo do usuário por conta própria.
Como era antes? Era necessário escrever para o suporte da Usedesk.
Benefícios da mudança. Valorizamos a segurança do cliente, e é por isso que recomendamos a utilização da autenticação de dois fatores. Caso um invasor descubra a senha, ele ainda não poderá acessar a conta.
Se o usuário usou o Google Authenticator para fazer o login, seu smartphone foi vinculado à conta. Ao trocar o dispositivo, era necessário escrever ao suporte da Usedesk. Mas isso ficou no passado.

Para economizar seu tempo, a função "Redefinir dispositivo" foi adicionada na seção "Segurança":
A imagem do helpdesk Usedesk
Foi adicionada a capacidade de redefinir o dispositivo do usuário por conta própria.
Os administradores da empresa podem redefinir o dispositivo de qualquer usuário – administrador, funcionário interno, ou operador de suporte.

Após a autorização de redefinição, o usuário poderá digitalizar novamente o código QR no aplicativo Google Authenticator.

A avaliação no chat do widget agora é opcional

O que foi feito? Se desejar, a avaliação do trabalho do suporte no chat do widget pode ser desabilitada.
Como era antes? Era um recurso padrão, e não foi fácil removê-lo.
Benefícios da mudança. A avaliação do trabalho dos operadores é a métrica mais importante. Contudo, os cenários de pesquisa variam de empresa para empresa. Portanto, algumas equipes receberam positivamente a obrigatoriedade da análise, enquanto outras, fizeram de tudo para removê-la. Não deveria ser desta forma.

Adicionamos uma nova configuração, "Permitir avaliação". Se você quiser receber avaliações de cliente no widget, basta desativar o recurso:
A imagem do helpdesk Usedesk
Se desejar, a avaliação do trabalho do suporte no chat do widget pode ser desabilitada
A visualização do botão de avaliação mudou – agora é uma estrela minimalista e compreensível:
A imagem do helpdesk Usedesk
A visualização do botão de avaliação mudou – agora é uma estrela minimalista e compreensível
Você também pode definir qualquer dica de texto à ferramenta de avaliação. Por exemplo, "Seu problema foi resolvido?", ou "Avalie o suporte". O texto será exibido no widget ao passar o mouse sobre a estrela:
 A imagem do helpdesk Usedesk
Você também pode definir qualquer dica de texto à ferramenta de avaliação

Atualizações pontuais

Removendo cliente da lista. A Usedesk não mostra mais clientes remotos. As alterações são referidas à lista geral de clientes, perfis de empresas e pesquisa.
Editando o campo "Site" no perfil do cliente. No perfil do cliente, você pode adicionar um link acessível ao site. Os detalhes sobre a nova função estão escritos na documentação da API.
Criando um chat através de um nickname no Telegram. Você pode escrever para um cliente no Telegram a partir da interface da Usedesk, mesmo sem ter um número de telefone. Isso é conveniente por motivos de segurança, já que não são todos que estão prontos para compartilhar um número pessoal.
Quer saber mais? Aqui está uma descrição detalhada das atualizações de junho.

Com carinho, Usedesk!

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