UseDesk

Atualizações de junho

Novos recursos para usuários do Usedesk
Julia Shovgenya
Gestor de projeto
Um canal separado para o Telegram, gráficos atualizados e pesquisas na base de conhecimento, comentários e menções no Instagram, um player integrado e muitas outras atualizações para a versão desktop e aplicativos. Diremos o que você pode usar agora.

O Telegram agora está em um canal separado

Anteriormente, para configurar o Telegram, você tinha que ir ao canal "Chat" e encontrar as configurações necessárias. Não foi fácil descobrir imediatamente qual canal de chat era o Telegram e qual era apenas um chat. Ou talvez tudo esteja em um só lugar. Agora o Telegram tem um canal separado: na tabela geral de canais, nos filtros e nas listas de tickets, você entenderá imediatamente que o canal pertence ao Telegram, mesmo que o renomeie.

O sistema irá informá-lo se as contas para novos agentes expiraram

Acontece que você precisa adicionar um novo membro ao sistema, por exemplo, para funcionários ou administradores internos, e todas as contas deste grupo estão ocupadas. O Usedesk lhe dirá qual é o problema, e você pode escrever imediatamente para nós no widget, sem sair do sistema.
Um exemplo de dica de ferramenta:

Continuamos atualizando os gráficos do relatório principal

Trazemos os relatórios para um único formulário. Mudamos as cores, adicionamos rótulos aos eixos e uma legenda. Agora você pode escolher quantos indicadores exibir - um ou mais.

Antes:
Depois:
No gráfico de produtividade, adicionamos uma legenda, animação e alteramos as cores para maior clareza. Adicionamos um rótulo para o eixo Y e trabalhamos no eixo X. Anteriormente, ao escolher um período, mês ou ano considerável, os indicadores do eixo inferior eram difíceis de ler. Por causa das cores semelhantes, o próprio gráfico pode se transformar em um ponto sólido. Agora esse problema se foi.
Antes:
Após:
Exibimos cada indicador de desempenho de consulta em um gráfico separado, alteramos as cores, as animações e fizemos uma única divisão do tempo em intervalos. Anteriormente, eles eram divididos automaticamente em cinco partes - da resposta mais rápida à mais longa. Por isso, foi um desafio comparar indicadores para diferentes períodos. Agora todos os gráficos têm os mesmos intervalos, nos quais você pode ver a quantidade de tickets e a porcentagem do total.
Esses gráficos foram reprojetados visualmente para refletir o novo estilo de relatório.
Antes:
Após:
Complementamos o relatório de solicitações de trabalho e não trabalho com um novo diagrama e alteramos as cores. Antes era possível ver a estrutura apenas de tickets executados, e agora - também recebidos.

Os arquivos de áudio e vídeo agora podem ser incluídos diretamente no aplicativo Android.

Agora, se um cliente lhe envia um arquivo de áudio ou vídeo, não é necessário baixá-lo. Adicionamos players ao aplicativo, nos quais você pode ouvir arquivos de áudio e assistir a arquivos de vídeo. Você pode:
  • Parar a gravação, pausar e retroceder,
  • Ajustar o volume,
  • Ver as horas,
  • Baixar,
  • Expandir o vídeo para tela inteira.

Whatsapp. Status de mensagem

Planejamos, em breve, exibir o status das mensagens no chat para todos os canais. Começamos com o WhatsApp - os status das mensagens "entregue" e "lida" agora são exibidos no chat do Usedesk. Agora você verá imediatamente se o cliente não leu sua mensagem e poderá contatá-lo por meio de outro canal de comunicação.

E as próprias mensagens agora são exibidas de forma diferente:
  • As mensagens do agente são destacadas em verde;
  • O nome do remetente e a hora são anexados a cada mensagem;
  • O tamanho da visualização dos arquivos é maior do que antes das alterações.

Você pode responder a comentários e menções no Instagram do Usedesk

Uma conta comercial do Instagram pode ser conectada ao Usedesk por meio da API oficial e processar comentários para postagens e menções diretamente na interface do helpdesk. Anteriormente, isso não era possível. Configure sua conta de negócios no Instagram e sinta-se à vontade para se conectar ao Usedesk.

Como conectar

Para pesquisar no widget, você não precisa mais saber o título exato do artigo

Anteriormente, para localizar as informações necessárias na base de conhecimento por meio de um widget, era necessário especificar na busca o título completo do artigo exatamente com uma vírgula. Por causa disso, a busca muitas vezes era inútil - era impossível encontrar o material necessário com sua ajuda. Reativamos a busca e agora o sistema busca não apenas pelo título do artigo, mas também por seu conteúdo.
Para sua conveniência, agora você pode iniciar a pesquisa pressionando Enter
E se você ativar a função "Mostrar botão de envio na base de conhecimento" nas configurações do widget, a caixa "Envie uma mensagem para nós" aparecerá sob o widget. O cliente pode entrar em contato com você para obter ajuda sem sair do widget
O botão " Envie uma mensagem para nós" aparecerá quando o widget for aberto, e não apenas quando o cliente entrar no artigo da base de conhecimento

Adicionada integração com Landbot para conectar o WhatsApp Business

Agora você pode usar a plataforma Landbot para se conectar ao WhatsApp Business. Se você já utiliza este serviço, integre-o ao Usedesk e processe as solicitações no WhatsApp diretamente do sistema.

Como configurar

Atualizações de aplicativos iOS

Você pode trabalhar com SLA. A lista de solicitações exibe o tempo até a primeira / próxima resposta, e a ficha de solicitação exibe o tempo até a primeira / próxima resposta e o tempo até a execução. Agora, no ticket e na lista de solicitações, o funcionário pode ver quanto tempo falta para atender o cliente e cumprir o prazo. Nos tickets expirados, o tempo é destacado em vermelho, nos tickets atuais - em verde.
No canal de e-mail, você pode trabalhar com cópias. Anteriormente, um e-mail só podia ser enviado para o endereço do cliente. Agora, além do destinatário principal, você pode adicionar destinatários Cc ou Bcc para os quais deseja enviar uma mensagem. Para fazer isso, clique no botão "Cópias" na ficha de solicitação. A cor do botão depende da presença de cópias: se houver cópias, o botão será azul; caso contrário, será cinza.
Os arquivos podem ser visualizados diretamente na mensagem. Anteriormente, para visualizar um arquivo de um cliente, era necessário baixá-lo. Agora, os arquivos nos formatos .pdf, .docx, .xlsx, .xls, .RTF .txt, .doc, .csv podem ser visualizados diretamente no aplicativo. Você não precisa mais sobrecarregar a memória do telefone com arquivos desnecessários.

SDK aprimorado

Rolar a tela em bate-papos tornou-se fácil. Anteriormente, ao visualizar a correspondência do bate-papo, havia problemas para colar texto, arquivos e imagens. Encontramos uma solução e começamos a rolar a tela do chat com mais tranquilidade e baixar tudo sem travar. Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar.
Ao inicializar um bate-papo, o token agora é usado em vez de uma assinatura. Nas novas versões do SDK, fizemos ajustes na inicialização do chat quando o sistema identifica o usuário pelos parâmetros passados. Lembre-se de que são:
  • name;
  • E-mail;
  • Telefone;
As mudanças afetaram o parâmetro de assinatura. Anteriormente, os próprios clientes especificavam o parâmetro de assinatura. Substituímos a assinatura pelo token para evitar erros e criaremos uma assinatura exclusiva para cada chat.
A assinatura é um parâmetro obsoleto; planejamos abandoná-lo. E um novo parâmetro de token que substituirá uma assinatura. Agora criamos uma assinatura única para cada chat de pelo menos 64 caracteres. Enquanto isso, não há necessidade de se preocupar.
Além disso, o token está vinculado ao nome, e-mail e número de telefone. Se algum desses parâmetros for inserido em relação aos anteriores, um novo token será solicitado.

Com carinho, Usedesk!

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Nós sabemos tudo sobre um bom atendimento ao cliente
Uma vez por semana enviaremos artigos sobre o que fazer com os clientes para que se sintam bem. Tudo bem?
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