Atualizações de Julho

Novos recursos para usuários do Usedesk
Julia Shovgenya
Gestor de projeto
Duas atualizações, e que atualizações! Atualizamos a interface para solicitações com comentários no VKontakte e adicionamos atribuição automática para todos os chats.

Resumo

1. A interface com comentários nas publicações do VK foi atualizada.
2. Foi adicionada a atribuição automática para todos os chats.

Atualizamos a interface com comentários nas publicações do VKontakte

O que fizemos? Remodelamos a tela de solicitação com comentários no VKontakte.
Como era antes? Todo o segmento de comentários foi exibido em uma solicitação.
Quais os benefícios da mudança? O processamento dos comentários nas publicações do VKontakte ficou mais conveniente e rápido. Antes, todas as mensagens eram exibidas em uma janela. Isso ajudou a ver a atividade do cliente, mas o fluxo de dados pode ser confuso. Por exemplo, a qual publicação um comentário específico se refere?
Nós adicionamos uma série de mudanças que facilitam a troca de mensagens.
As mudanças mais notáveis:
  • Cada comentário é exibido no Usedesk como uma nova solicitação;
  • A solicitação exibe um link para a publicação original, o primeiro comentário do cliente e a foto da publicação;
  • O Usedesk preenche automaticamente o nome do cliente no formulário de resposta;
  • É possível visualizar o tópico de comentários usando um ícone especial;
  • Você pode responder ao comentário do cliente em mensagens privadas.
Leia mais sobre a integração atualizada com o VKontakte no artigo da Base de Conhecimento.

Adicionamos a atribuição automática para todos os chats

O que fizemos? Adicionamos a atribuição automática das solicitações para todos os chats, também adicionamos a função desabilitar.
Como era antes? A atribuição funcionava apenas para widgets de chat e não podia ser desabilitada.
Quais os benefícios da mudança? Se o cliente tiver escrito uma nova mensagem no chat e o agente estiver offline, o Usedesk designará outro agente. A solicitação irá para o funcionário menos carregado. A função pode ser desabilitada nas configurações de chat usando a nova caixa de seleção "Atribuição automática":
A imagem do helpdesk Usedesk
Adicionamos a atribuição automática das solicitações para todos os chats, também adicionamos a função desabilitar
Antes, esta função funcionava apenas para widgets de chat, agora também está disponível para Telegram, Viber, WhatsApp, Slack e redes sociais. A função de desabilitar é útil, pois o princípio de "um agente – um cliente" é importante para algumas empresas.
☝ Às vezes, as regras de atribuição de agentes em chats entram em conflito com a alocação automática. Em casos controversos, as regras são priorizadas pelo sistema.
Leia mais sobre a atribuição automática na Base de Conhecimento.
Quer saber mais? Aqui está uma descrição detalhada das atualizações de julho.

Com carinho, Usedesk!

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