Atualizações DE JANEIRO

Novos recursos para usuários do Usedesk
Yulia Shovgenya
Gestor de projeto
Uma nova página de cadastro, novos botões no WhatsApp Business, atualização do canal do Twitter e muito mais. Te diremos agora como você pode usar tudo isso.

Cadastro

Atualizamos a página de cadastro. O design ficou mais claro e moderno e o processo de registro ficou mais acessível.

Отчёт по агентам теперь проще и удобнее анализировать

WhatsApp Business

Graças à atualização do Pact, os modelos de mensagens do WhatsApp Business agora podem usar botões, no máximo três em um modelo. Um botão não pode conter mais de 20 caracteres. Aqui está o modelo de botão do WhatsApp. Leia mais sobre como combinar um modelo com botões no artigo.

Canal do Twitter

O Usedesk agora diferencia entre os tipos de tickets do Twitter — menções e mensagens privadas. Um ticket é marcado automaticamente como «Twitter:Mention» ou «Twitter:Direct»:
Фильтровать значения.
Nas configurações do canal, as caixas de seleção «Mensagem direta» e «Menção» apareceram — se você deseja processar um determinado tipo de ticket do Twitter, pode desativar o desnecessário:
Фильтровать значения.
A separação automática de mensagens por tipo torna o processamento de consultas mais conveniente e as estatísticas sobre elas mais precisas, pois a filtragem se torna mais restrita.
Adicionamos a configuração «Nenhuma mensagem (h)». É responsável pelo seguinte: se não houver novas mensagens no canal em determinado número de horas, o Usedesk notificará os administradores.
Фильтровать значения.

Relatório geral

Adicionada a capacidade de cancelar a geração de relatórios:
Фильтровать значения.
O botão «Cancelar» será útil se você solicitar um relatório pesado por um longo período e, em seguida, precisar urgentemente de um relatório com peso menor — é impossível alterar a fila de upload, mas agora você pode remover algo dele e não esperar uma longa geração.

API. Enviar mensagens de saída para um canal do Viber

O método de criação de ticket da API pode criar chats no canal do Viber, incluindo o envio de uma mensagem para o cliente. Para isso, use os parâmetros obrigatórios descritos na documentação e opcionais:
  • channel_id — id do canal Viber conectado ao Usedesk;
  • «De» é um parâmetro que especifica o autor do comentário. Envie mensagens de saída de seus agentes, determinando o valor «user» no parâmetro;
  • user_id — id do agente que enviará a mensagem será enviada ao cliente;
  • client_phone — número de telefone no formato 79998887766. Se o número de telefone já existir, o ticket será vinculado a um cliente existente;
  • client_id — id do cliente para o qual a mensagem será enviada. A mensagem pode ser enviada para o número especificado no parâmetro client_phone (se o número de telefone for novo, será vinculado a ficha do cliente atual) ou para o número listado primeiro na ficha do cliente em «Telefones» / « Aplicativo de mensagens» seção.
Qualquer mensagem de saída que você criar será enviada ao cliente. Você verá a mensagem nas seções Chat e Tickets. Além disso, serão exibidas informações sobre como criar um bate-papo.

API. Botões em um widget

Agora o widget suporta mais formatos de código de botão. Exemplos de opções de botões possíveis:
Botão com link
{{button:View catalog;https://usedesk.ru;blank}}
Enviando uma mensagem com um botão no Usedesk:

Botão apareceu no widget:

Clicar no botão abrirá o link que você adicionou a ele.
Botão sem link
{{button:View catalog}}
Enviando uma mensagem com um botão no Usedesk:

O botão que apareceu no widget e a reação ao clicar:

Clicar em um botão sem um link enviará uma mensagem correspondente ao nome do botão. Por que esse botão é útil: por exemplo, você pode enviar vários botões para o cliente e definir uma regra específica para cada texto de botão. Digamos que o status da solicitação mude para «Concluído» se o cliente clicar no botão «Encerrar conversa».
Texto + botão
Qualquer botão pode enviar texto.

É assim que ficará no Usedesk:

E assim — no widget:

iOS SDK 2.4.0

Nenhuma mensagem de internet

Agora, se não houver conexão com a internet, exibiremos a seguinte mensagem:

SDK do iOS

Quebra de linha*

Adicionada a capacidade de quebrar o texto em uma nova linha em uma única mensagem:
Фильтровать значения.
*Esta atualização está disponível para todas as versões do SDK do iOS.

Aplicativo móvel para iOS. Versão 1.9.0

Analisando grandes mensagens HTML

No aplicativo para iOS, lemos no máximo 10.000 caracteres em uma mensagem se o ticket for grande. Adicionamos um botão especial para visualizar toda a mensagem em HTML. Esta solução otimiza o carregamento de consultas.
Фильтровать значения.

Exibindo a versão do aplicativo móvel na ficha do agente

Agora você pode descobrir facilmente qual versão do aplicativo você possui — as informações estão localizadas na ficha do agente acima do botão «Sair».
Фильтровать значения.

Abrindo o navegador para seções que não estão no aplicativo

Anteriormente, ao clicar em um link para uma seção que não estava no aplicativo, uma lista de tickets era aberta na tela inicial. Agora, essas seções são abertas no navegador.

Aumentou o tamanho máximo do arquivo anexado

O novo limite de tamanho de anexo é de 128 MB.

Com carinho, Usedesk!

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