Atualizações DE JANEIRO

Graças à atualização do Pact, os modelos de mensagens do WhatsApp Business agora podem usar botões, no máximo três em um modelo. Um botão não pode conter mais de 20 caracteres. Aqui está o modelo de botão do WhatsApp. Leia mais sobre como combinar um modelo com botões no artigo.

O Usedesk agora diferencia entre os tipos de tickets do Twitter — menções e mensagens privadas. Um ticket é marcado automaticamente como «Twitter:Mention» ou «Twitter:Direct»:

Nas configurações do canal, as caixas de seleção «Mensagem direta» e «Menção» apareceram — se você deseja processar um determinado tipo de ticket do Twitter, pode desativar o desnecessário:

A separação automática de mensagens por tipo torna o processamento de consultas mais conveniente e as estatísticas sobre elas mais precisas, pois a filtragem se torna mais restrita.

Adicionamos a configuração «Nenhuma mensagem (h)». É responsável pelo seguinte: se não houver novas mensagens no canal em determinado número de horas, o Usedesk notificará os administradores.

Adicionada a capacidade de cancelar a geração de relatórios:

O botão «Cancelar» será útil se você solicitar um relatório pesado por um longo período e, em seguida, precisar urgentemente de um relatório com peso menor — é impossível alterar a fila de upload, mas agora você pode remover algo dele e não esperar uma longa geração.

O método de criação de ticket da API pode criar chats no canal do Viber, incluindo o envio de uma mensagem para o cliente. Para isso, use os parâmetros obrigatórios descritos na documentação e opcionais:

• channel_id — id do canal Viber conectado ao Usedesk;
• «De» é um parâmetro que especifica o autor do comentário. Envie mensagens de saída de seus agentes, determinando o valor «user» no parâmetro;
• user_id — id do agente que enviará a mensagem será enviada ao cliente;
• client_phone — número de telefone no formato 79998887766. Se o número de telefone já existir, o ticket será vinculado a um cliente existente;
• client_id — id do cliente para o qual a mensagem será enviada. A mensagem pode ser enviada para o número especificado no parâmetro client_phone (se o número de telefone for novo, será vinculado a ficha do cliente atual) ou para o número listado primeiro na ficha do cliente em «Telefones» / « Aplicativo de mensagens» seção.

Qualquer mensagem de saída que você criar será enviada ao cliente. Você verá a mensagem nas seções Chat e Tickets. Além disso, serão exibidas informações sobre como criar um bate-papo.

Agora o widget suporta mais formatos de código de botão. Exemplos de opções de botões possíveis:

{{button:View catalog;https://usedesk.ru;blank}}

Enviando uma mensagem com um botão no Usedesk:

Botão apareceu no widget:

Clicar no botão abrirá o link que você adicionou a ele.

{{button:View catalog}}

Enviando uma mensagem com um botão no Usedesk:

O botão que apareceu no widget e a reação ao clicar:

Clicar em um botão sem um link enviará uma mensagem correspondente ao nome do botão. Por que esse botão é útil: por exemplo, você pode enviar vários botões para o cliente e definir uma regra específica para cada texto de botão. Digamos que o status da solicitação mude para «Concluído» se o cliente clicar no botão «Encerrar conversa».

Qualquer botão pode enviar texto.

É assim que ficará no Usedesk:

E assim — no widget:

Agora, se não houver conexão com a internet, exibiremos a seguinte mensagem:

Adicionada a capacidade de quebrar o texto em uma nova linha em uma única mensagem:

*Esta atualização está disponível para todas as versões do SDK do iOS.

No aplicativo para iOS, lemos no máximo 10.000 caracteres em uma mensagem se o ticket for grande. Adicionamos um botão especial para visualizar toda a mensagem em HTML. Esta solução otimiza o carregamento de consultas.

Agora você pode descobrir facilmente qual versão do aplicativo você possui — as informações estão localizadas na ficha do agente acima do botão «Sair».

Anteriormente, ao clicar em um link para uma seção que não estava no aplicativo, uma lista de tickets era aberta na tela inicial. Agora, essas seções são abertas no navegador.