Actualizações de Fevereiro

Novos recursos para usuários do Usedesk
Yulia Shovgenya
Gestor de projeto
Base de conhecimento. Adicionando âncoras
Slack. Integração
Te diremos agora como você pode usar tudo isso.

Base de conhecimento. Adicionando âncoras

Agora, o editor de artigos da base de conhecimento suporta âncoras — código html no formato:
Com a ajuda de uma âncora, um usuário que está lendo seu artigo pode mover-se imediatamente para a seção de que precisa. Agora os usuários definitivamente não se perderão no texto — você pode escrever artigos longos com segurança. A propósito, com a ajuda das âncoras no início do artigo, você pode organizar o conteúdo clicável:

Slack. Integração

Fizemos uma nova integração com o Slack. Agora, usando a integração antiga, você só pode criar seu próprio aplicativo (bot) com o qual os clientes podem se comunicar. Se você deseja processar mensagens do Slack no Usedesk por forças de suporte e não precisa de um bot, a nova integração funciona bem. As integrações antigas e novas não se substituem, elas podem ser conectadas ao mesmo tempo e usar as duas ao mesmo tempo.

Você pode configurar uma nova integração com o Slack na seção «Canais» → «Adicionar um canal» → «Slack». Agora o título com a lista de canais ficou perfeito — parece que era o Slack que estava faltando nele :)
Фильтровать значения.
Para que você possa entender tudo imediatamente, escrevemos um artigo detalhado. Ele tem todas as informações: desde conectar e configurar um canal até uma regra útil que você pode precisar.

De novo:
  • O Usedesk aprendeu a trabalhar com canais privados no Slack;
  • se por algum motivo a discussão não foi iniciada no Usedesk (por exemplo, o canal foi conectado depois do início da conversa), ele será carregado se uma nova mensagem da discussão chegar ao Usedesk.
Фильтровать значения.

Com carinho, Usedesk!

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