UseDesk

Actualizações de Fevereiro

Aplicação móvel, autocolantes de Telegramas e WhatsApp, novos ajustes do iOS e Android SDK e muito mais
Yulia Shovgenya
Gerente de projeto
O outono chegou chegando e nós também com novas atualizações.

Ficha de Solicitação

Em janeiro, adicionamos a capacidade de personalizar o tamanho dos blocos para você em chats e agora implementamos na ficha de solicitação.

Você pode alterar o tamanho do bloco certo para você (informações do cliente), puxando o ícone ao lado do bloco «Informações do cliente»

Chats

1. Implementamos um novo sistema para salvar o texto digitado anteriormente no chat, que pelo menos ajudará você a não enviar o texto a outro cliente por engano e a não perder o texto que você digitou com tanta diligência.
2. Player de áudio e vídeo em chats e solicitações.
Agora, se um cliente lhe envia um arquivo de áudio ou vídeo, não é necessário baixá-lo. Adicionamos a capacidade de ouvir / visualizar arquivos de áudio / vídeo na ficha de solicitação e no chat. Além disso, links do youtube, se tornam em players.

SLA

Melhoria na classificação por SLA na lista de solicitações, que mostra o prazo de resposta ao cliente. Agora você verá imediatamente os tickets que estão prestes a ficar sem resposta ou com o tempo de fechamento.

CSI

Há funcionalidade nas configurações CSI com as quais você pode personalizar totalmente a página CSI. Se você não quiser escrever o código sozinho, nós o fizemos parcialmente para você.

Na atualização atual, apresentamos 4 opções da página CSI que você mesmo pode fazer.

Fluxo de atividades

As ações do funcionário agora estão resumidas na tabela «Fluxo de atividades», localizada no perfil do agente. Entre, escolha uma data e veja o relatório do evento, com possibilidade de upload em formato .csv.

Notificação de disponibilidade de canal

Para sua tranquilidade e a nossa, a fim de rastrear rapidamente a indisponibilidade do canal, adicionamos a configuração «Sem mensagens». Configure uma notificação que rastreará a ausência de mensagens de clientes em um canal específico por N vezes.

JIRA

Expandimos as possibilidades de um trabalho completo com as tarefas Jira na Usedesk: atualizar tarefas, rastrear as alterações mais recentes, vincular uma ou mais tarefas a um cartão de solicitação específico, etc.

Mensageiros

1. Passamos a suportar o formato WebP com a possibilidade de visualizar sem baixar - stickers do Telegram, WhatsApp em tickets Usedesk.
2. Os arquivos podem ser enviados do Telegram para a Usedesk com tamanho máximo de 20 MB. E para que seus clientes saibam com certeza, adicionamos uma dica informativa "«amanho máximo do arquivo: 20 MB».
I3. Nos canais WhatsApp e Instagram, adicionamos o rastreamento de erros quando a conexão com Usedesk é perdida. Esse canal mostrará o erro em vermelho e escreverá o motivo. Por exemplo, «A conexão com o seu telefone foi perdida. O telefone deve estar carregado, com o WhatsApp ativado e uma conexão de Internet estável.»

Aplicativo móvel

iOS tem novas funções quando você clica no número do pedido:

– compartilhe um link para a solicitação atual nas redes sociais, mensageiros;
– copie o link para a solicitação atualE claro, os bugs não foram deixados de lado - estamos trabalhando na estabilidade.

SDK

Antes da primavera, uma nova versão do Android SDK foi lançada:


— um novo design que você pode ajustar ao seu estilo corporativo;
— ainda mais opções de personalização. Veja a documentação para detalhes.
Para iOS SDK:

— agora pdoe exibir informações sobre o envio de mensagens;
— foi adicionado suporte para vários idiomas;
— responde às configurações do formulário de feedback, que são cadastradas no canal do widget;
— foi colocada em ordem o trabalho com a avaliação de atendimento.
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