1. Agora, ao definir lembretes, o Usedesk é guiado não pelo horário no dispositivo do usuário, mas pelo horário da empresa . Por que é mais conveniente?
Vamos supor que a empresa trabalhe de acordo com o horário de Moscou (GMT +3), e o agente trabalhe remotamente de Perm (GMT +5). Às 14h, horário de Moscou, ele respondeu ao cliente que retornaria com as informações necessárias dentro de uma hora. Ele precisa definir um lembrete às 15h, horário de Moscou, mas esse horário não está disponível porque o sistema lê a hora atual de seu fuso horário — 16h.
Graças à atualização, o sistema focará apenas no horário de trabalho da empresa quando os agentes se comunicarem com os clientes. O agente poderá selecionar um horário no passado (relativo ao seu fuso horário) caso este horário ainda não tenha chegado ao fuso horário da empresa.
2. A interface para lembretes ficou mais simples e intuitiva. Quando você clica no ícone de alarme, o calendário abre imediatamente. Para confirmar a escolha da hora e data do lembrete clique em «Aplicar» e, caso mude de ideia, clique em «Claro» e selecione a data e hora novamente.