Como escrever um e-mail frio: seis fórmulas prontas
Todo mundo sabe como é difícil fazer uma mensagem fria convincente. Mas por que inventar uma bicicleta sempre que existem fórmulas poderosas que podem melhorar drasticamente as taxas de resposta? Já abordamos como responder aos e-mails dos clientes. Este artigo fornecerá várias fórmulas de mensagem fria de trabalho com exemplos que podem ser usados sozinhos ou combinados. Experimente, teste e obtenha mais feedback.
Sergey Budyakov
Cofundador da Usedesk
A fórmula de "abordagem pessoal"
A fórmula básica é uma mensagem pessoal, que consiste em quatro blocos:
1. Chame atenção. Chame a atenção do potencial cliente com um assunto ou uma oferta introdutória. Para fazer isso, primeiro analise seu público-alvo para determinar o que você pode fazer para que ele preste atenção em você.
2. Crie interesse. Agora que captou a atenção do leitor, volte-se para o seu interesse profissional ou pessoal. Enfatize o que é mais importante usando os pontos fracos do cliente em potencial. Aja no mundo do cliente: é tudo sobre ele, não sobre você.
3. Induza o desejo. Como parte do interesse do ponto anterior, descreva o valor de todos os seus benefícios no mundo do cliente. Conte-nos por que outras pessoas já estão com você. Informe que a oferta é por tempo limitado ou faltam poucas peças ou vagas.
4. Avance para a ação. Você chamou a atenção do leitor, despertou o interesse e criou um desejo pelo seu produto ou serviço. Agora é a hora de terminar sua mensagem - diga-me qual passo você precisa dar a seguir. Não deve haver escolha ou pergunta geral, apenas um apelo à ação.
É assim que pode parecer em ação:
1. Chame atenção. Chame a atenção do potencial cliente com um assunto ou uma oferta introdutória. Para fazer isso, primeiro analise seu público-alvo para determinar o que você pode fazer para que ele preste atenção em você.
2. Crie interesse. Agora que captou a atenção do leitor, volte-se para o seu interesse profissional ou pessoal. Enfatize o que é mais importante usando os pontos fracos do cliente em potencial. Aja no mundo do cliente: é tudo sobre ele, não sobre você.
3. Induza o desejo. Como parte do interesse do ponto anterior, descreva o valor de todos os seus benefícios no mundo do cliente. Conte-nos por que outras pessoas já estão com você. Informe que a oferta é por tempo limitado ou faltam poucas peças ou vagas.
4. Avance para a ação. Você chamou a atenção do leitor, despertou o interesse e criou um desejo pelo seu produto ou serviço. Agora é a hora de terminar sua mensagem - diga-me qual passo você precisa dar a seguir. Não deve haver escolha ou pergunta geral, apenas um apelo à ação.
É assim que pode parecer em ação:
Oleg, boa tarde.
O help desk da sua empresa retarda o crescimento do seu negócio.
Fiz um curso de marketing eficaz no Facebook e, na primeira palestra, um palestrante da TargetLama faz referência a uma apostila, que eu preciso compartilhar com a sua equipe de suporte. Nem meus colegas estudantes nem eu conseguimos pegar o caderno em menos de uma semana.
Nós doUsedesk já ajudamos dezenas de empresas a acelerar o suporte e melhorar a qualidade da comunicação. Na próxima semana faremos um encontro de suporte na empresa EdTech. Para tornar a discussão mais íntima, o número de assentos é limitado.
As inscrições fecham hoje, mas ainda faltam alguns lugares. Teremos o maior prazer em vê-lo; aqui está o link de registro.
Sergey
O help desk da sua empresa retarda o crescimento do seu negócio.
Fiz um curso de marketing eficaz no Facebook e, na primeira palestra, um palestrante da TargetLama faz referência a uma apostila, que eu preciso compartilhar com a sua equipe de suporte. Nem meus colegas estudantes nem eu conseguimos pegar o caderno em menos de uma semana.
Nós doUsedesk já ajudamos dezenas de empresas a acelerar o suporte e melhorar a qualidade da comunicação. Na próxima semana faremos um encontro de suporte na empresa EdTech. Para tornar a discussão mais íntima, o número de assentos é limitado.
As inscrições fecham hoje, mas ainda faltam alguns lugares. Teremos o maior prazer em vê-lo; aqui está o link de registro.
Sergey
A fórmula "ir direto aoponto"
Quanto mais curto, melhor: as pessoas valorizam seu tempo, por isso amam a brevidade e a simplicidade. Esqueça osdesdobramentos por um tempo, deixe de lado todos os adjetivos desnecessários e não faça rodeios. Construa uma mensagem de apenas dois blocos:
1. Explique o ponto de maneira simples e breve. Passe algum tempo resumindo o que deseja escrever, para que o destinatário dedique menos tempo. Não use palavras ou estruturas de frases excessivamente complexas.
2. Comece a trabalhar imediatamente - diga o que você tem a oferecer e por que pode ser útil.
Abaixo - cerca de 20 palavras, significado simples. A suposição sobre a necessidade de um bate-papo pode ser falsa, mas de repente não é. Por que não tentar?
1. Explique o ponto de maneira simples e breve. Passe algum tempo resumindo o que deseja escrever, para que o destinatário dedique menos tempo. Não use palavras ou estruturas de frases excessivamente complexas.
2. Comece a trabalhar imediatamente - diga o que você tem a oferecer e por que pode ser útil.
Abaixo - cerca de 20 palavras, significado simples. A suposição sobre a necessidade de um bate-papo pode ser falsa, mas de repente não é. Por que não tentar?
George, boa tarde.
Não encontrei um chat online no seu site. Seus principais concorrentes têm o bate-papo da EngSky. Conecte-se aoUsedesk e adicione um widget de bate-papo.
Sergey
Não encontrei um chat online no seu site. Seus principais concorrentes têm o bate-papo da EngSky. Conecte-se aoUsedesk e adicione um widget de bate-papo.
Sergey
A fórmula do "futuro brilhante"
Frequentemente, seu cliente em potencial tem uma visão turva do futuro na cabeça. Você tem uma imagem mais clara e pode ajudar a fazercom que seja da mesma maneira para o cliente com uma mensagem. Para fazer isso, use quatro blocos:
1. Descreva sua situação atual. Descreva os desafios que seu cliente potencial está enfrentando e que você pode ajudar a superar. Não escreva sobre problemas que você pode resolver em um ano com um novo lançamento.
2. Descreva o futuro. Mostre como o cliente estará se saindo com seu produto. O ideal é usar números que possam ser facilmente verificados.
3. Desenhe uma transição. Conte-nos sobre os passos para um futuro melhor.
4. Entre em ação. Ofereça-se para fazer uma demonstração, marcar uma reunião, registrar-se em um webinar ou algo mais.
1. Descreva sua situação atual. Descreva os desafios que seu cliente potencial está enfrentando e que você pode ajudar a superar. Não escreva sobre problemas que você pode resolver em um ano com um novo lançamento.
2. Descreva o futuro. Mostre como o cliente estará se saindo com seu produto. O ideal é usar números que possam ser facilmente verificados.
3. Desenhe uma transição. Conte-nos sobre os passos para um futuro melhor.
4. Entre em ação. Ofereça-se para fazer uma demonstração, marcar uma reunião, registrar-se em um webinar ou algo mais.
Vadim, boa tarde.
Construir suporte ao cliente em uma loja online não é fácil. Você deve controlar a rapidez com que seus operadores respondem aos clientes e lembrar de você aos fornecedores. Você precisa verificar constantemente a qualidade das respostas e evitar erros de ortografia, e quando o cliente deixar uma reclamação, respondera tempo.
A solução pode ser um sistema único no qual recaiam dúvidas e reclamações de todos os canais de comunicação. Ele próprio monitora o tempo das respostas, aumentando a prioridade dos recursos vencidos. Sem a participação dos operadores, será possível realizar diversas ações manuais e solucionar dúvidas rotineiras.
O Usedesk já ajudou a melhorar o suporte de 20 das 50 maiores lojas online. Deixe-me dizer em 30 minutos como podemos reduzir o tempo médio de resposta pela metade? Que tal às 15h ou 16h na quarta-feira?
Sergey
Construir suporte ao cliente em uma loja online não é fácil. Você deve controlar a rapidez com que seus operadores respondem aos clientes e lembrar de você aos fornecedores. Você precisa verificar constantemente a qualidade das respostas e evitar erros de ortografia, e quando o cliente deixar uma reclamação, respondera tempo.
A solução pode ser um sistema único no qual recaiam dúvidas e reclamações de todos os canais de comunicação. Ele próprio monitora o tempo das respostas, aumentando a prioridade dos recursos vencidos. Sem a participação dos operadores, será possível realizar diversas ações manuais e solucionar dúvidas rotineiras.
O Usedesk já ajudou a melhorar o suporte de 20 das 50 maiores lojas online. Deixe-me dizer em 30 minutos como podemos reduzir o tempo médio de resposta pela metade? Que tal às 15h ou 16h na quarta-feira?
Sergey
Fórmula de espessamento
As empresas são compostas por pessoas, e as pessoas preferem poucas mudanças. Muitas vezes não é suficiente descrever a situação atual, porque pode parecer que diz respeito a outra pessoa e não afeta significativamente os indicadores-chave do negócio. Em vez de contar um futuro brilhante, tente deixar o assunto mais sério falando sobre o problema atual:
1. Descreva a situação atual. Descreva as dificuldades que seu cliente em potencial está enfrentando e que você pode ajudar a resolver. Não escreva sobre problemas que você possa resolver em um ano com um novo lançamento.
2. Indique uma solução para o problema. Explique em uma frase como seu produto ou serviço resolve exatamente esses problemas.
3. Entre em ação. Sugira uma ação específica: faça uma demonstração, marque uma reunião, inscreva-se em um webinar ou algo mais.
1. Descreva a situação atual. Descreva as dificuldades que seu cliente em potencial está enfrentando e que você pode ajudar a resolver. Não escreva sobre problemas que você possa resolver em um ano com um novo lançamento.
2. Indique uma solução para o problema. Explique em uma frase como seu produto ou serviço resolve exatamente esses problemas.
3. Entre em ação. Sugira uma ação específica: faça uma demonstração, marque uma reunião, inscreva-se em um webinar ou algo mais.
Marina, boa tarde.
Muitos fabricantes estão migrando para a venda direta de mercadorias aos clientes. Anteriormente, o comprador fazia uma pergunta à loja online e resolvia a maioria dos problemas; agora, o próprio fabricante tem que lidar com reclamações e sugestões. Os compradores estão acostumados a escrever por meio de seus canais de comunicação usuais e vão embora se não houver tal canal no site do vendedor.
OUsedesk ajuda os fabricantes a criar equipes de suporte que atendam às necessidades atuais dos clientes sem uma expansão significativa da equipe.
Inscreva-se para uma demonstração e contarei sobre os recursos do serviço que serão úteis para você.
Sergey
Muitos fabricantes estão migrando para a venda direta de mercadorias aos clientes. Anteriormente, o comprador fazia uma pergunta à loja online e resolvia a maioria dos problemas; agora, o próprio fabricante tem que lidar com reclamações e sugestões. Os compradores estão acostumados a escrever por meio de seus canais de comunicação usuais e vão embora se não houver tal canal no site do vendedor.
OUsedesk ajuda os fabricantes a criar equipes de suporte que atendam às necessidades atuais dos clientes sem uma expansão significativa da equipe.
Inscreva-se para uma demonstração e contarei sobre os recursos do serviço que serão úteis para você.
Sergey
A fórmula da "questão importante"
Às vezes, faz sentido começar com uma pergunta importante e ajuda a chamar a atenção do leitor e despertar a curiosidade e o desejo de saber qual resposta você oferecerá. Como você não pode ficar com raiva e curioso ao mesmo tempo, o leitor reagirá com interesse ao que você escrever a seguir.
1. Faça uma pergunta. É preciso entrar em contato com a dor do cliente em potencial para que ele conheça a si mesmo e seus problemas. Então ele ficará interessado na solução que você propõe.
2. Dê sua resposta. Escreva a resposta na descrição do seu produto ou serviço.
3. Entre em ação. Sugira uma ação específica: faça uma demonstração, marque uma reunião, inscreva-se em um webinar ou algo mais.
1. Faça uma pergunta. É preciso entrar em contato com a dor do cliente em potencial para que ele conheça a si mesmo e seus problemas. Então ele ficará interessado na solução que você propõe.
2. Dê sua resposta. Escreva a resposta na descrição do seu produto ou serviço.
3. Entre em ação. Sugira uma ação específica: faça uma demonstração, marque uma reunião, inscreva-se em um webinar ou algo mais.
Victoria, olá.
Você gostaria de gastar menos tempo com solicitações urgentes, mas sem importância?
O Usedesk é um serviço de processamento de solicitações de clientes em diversos canais de comunicação. Ajudamos você a configurar regras automáticas para lidar com as solicitações dos clientes, de forma que perguntas simples de modelo sejam processadas automaticamente e sem a participação de sua equipe de suporte. Concentre-se em mensagens importantes.
Conecte oUsedesk ao site e ao e-mail para responder aos clientes com mais rapidez.
Sergey
Você gostaria de gastar menos tempo com solicitações urgentes, mas sem importância?
O Usedesk é um serviço de processamento de solicitações de clientes em diversos canais de comunicação. Ajudamos você a configurar regras automáticas para lidar com as solicitações dos clientes, de forma que perguntas simples de modelo sejam processadas automaticamente e sem a participação de sua equipe de suporte. Concentre-se em mensagens importantes.
Conecte oUsedesk ao site e ao e-mail para responder aos clientes com mais rapidez.
Sergey
A fórmula do "direito de recusar"
O destinatário não é obrigado a responder a você ou realizar a ação que você espera dele. A ideia parece simples, mas raramente é usada explicitamente. Eu uso esse método na maioria dos e-mails, especialmente nos estágios iniciais de comunicação. Ajuda a criar mais confiança; o cliente em potencial tem a sensação de uma porta aberta: você sempre pode recusar, não há pressão. Deixe o leitor dizer não para você, e a probabilidade de uma ação positiva aumentará.
Anatoly, boa tarde.
Encontrei seu contato na lista de participantes da conferência "The Best MindsofRussian Business", da qual também participei.
O Usedesk é um serviço de processamento de solicitações de clientes em diversos canais de comunicação. É usado por seis das maiores empresas da indústria de GameDev na Rússia. Nosso serviço ajuda as equipes de suporte a lidar com solicitações em uma variedade de tópicos e canais sem um aumento significativo da equipe. Quero dizer como podemos resolver os problemas do seu departamento de suporte.
Se você não está interessado na oferta, está tudo em ordem, tudo certo. Terei o maior prazer em vê-lo na próxima conferência.
Sergey
Encontrei seu contato na lista de participantes da conferência "The Best MindsofRussian Business", da qual também participei.
O Usedesk é um serviço de processamento de solicitações de clientes em diversos canais de comunicação. É usado por seis das maiores empresas da indústria de GameDev na Rússia. Nosso serviço ajuda as equipes de suporte a lidar com solicitações em uma variedade de tópicos e canais sem um aumento significativo da equipe. Quero dizer como podemos resolver os problemas do seu departamento de suporte.
Se você não está interessado na oferta, está tudo em ordem, tudo certo. Terei o maior prazer em vê-lo na próxima conferência.
Sergey
Vamos resumir
As fórmulas acima não garantem que seu e-mail seja respondido, mas aumentam significativamente as chances de se destacar entre centenas de outras ofertas. Experimente diferentes opções, misture fórmulas: algo é adequado para um destinatário, algo para outro. Apenas os testes o ajudarão a entender.
Mas seja qual for o modelo que você usar, sempre siga os quatro princípios principais de qualquer mensagem fria, incluindo em aplicativos de mensagens, que são cada vez mais usados para se comunicar com os clientes:
1. Esteja no mundo do cliente. Não fale sobre seus recursos; fale sobre os benefícios para o cliente.
2. Seja breve. Geralmente leva o dobro do tempo para cortar um texto pela metade, mas vale a pena.
3. Articule suas ações clareza. Diga-nos o que você espera do destinatário: faça uma demonstração, marque uma reunião, inscreva-se em um webinar ou algo mais.
4. Fale do direito de escolha. Diga diretamente que você não ficará ofendido se sua oferta acabar sendo desinteressante para uma pessoa. Está tudo bem e você não tem intenção de pressioná-lo.
Escrever mensagens frias não é fácil, mas você limita severamente as possibilidades se não as escrever. Que coisa ruim pode acontecer se você escrever mensagens para 100 funcionários em empresas-alvo? Sim, ninguém pode responder a você. Mas se você não escrever para ninguém, ninguém vai responder com certeza.
Mas seja qual for o modelo que você usar, sempre siga os quatro princípios principais de qualquer mensagem fria, incluindo em aplicativos de mensagens, que são cada vez mais usados para se comunicar com os clientes:
1. Esteja no mundo do cliente. Não fale sobre seus recursos; fale sobre os benefícios para o cliente.
2. Seja breve. Geralmente leva o dobro do tempo para cortar um texto pela metade, mas vale a pena.
3. Articule suas ações clareza. Diga-nos o que você espera do destinatário: faça uma demonstração, marque uma reunião, inscreva-se em um webinar ou algo mais.
4. Fale do direito de escolha. Diga diretamente que você não ficará ofendido se sua oferta acabar sendo desinteressante para uma pessoa. Está tudo bem e você não tem intenção de pressioná-lo.
Escrever mensagens frias não é fácil, mas você limita severamente as possibilidades se não as escrever. Que coisa ruim pode acontecer se você escrever mensagens para 100 funcionários em empresas-alvo? Sim, ninguém pode responder a você. Mas se você não escrever para ninguém, ninguém vai responder com certeza.
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