Atualizações de agosto

Novos recursos para usuários do Usedesk
Julia Shovgenya
Gestor de projeto
O Usedesk tem mais opções para personalizar o suporte, sua automação, estabilidade e segurança.

Sumário

1. Adicionamos o envio de notificações por e-mail através do servidor da empresa.
2. Ampliamos as regras de funcionamento do lembrete.
3. Outras mudanças.

Adicionamos o envio de notificações por e-mail através do servidor da empresa

O que foi feito. Adicionamos a capacidade de enviar notificações por e-mail através do próprio servidor da empresa.
Como era antes. Nosso servidor interno era responsável pelas notificações.
Benefícios. O servidor Usedesk é uma solução pronta e conveniente, mas não é adequada para algumas empresas. No mínimo, os serviços de segurança nem sempre permitem a utilização de software de terceiros.
Além disso, mesmo os sistemas mais confiáveis falham. Neste caso, as notificações simplesmente deixarão de chegar. Portanto, é melhor manter um servidor sobressalente em operação.
Como alternar o envio de notificações de e-mail para seu servidor:
1. Adicione um canal de e-mail na seção "Canais" e configure uma conexão externa (se você já tiver esse canal e não precisar de um separado, pule esta etapa).
2. Vá para a seção "Configurações" -> "Empresa".
3. No item "Enviar notificações via", selecione o canal desejado:
É muito simples. O principal é clicar no botão "Salvar", caso contrário, as configurações serão perdidas.

Ampliamos as regras para o funcionamento do lembrete.

O que foi feito. Agora os lembretes são definidos manualmente e por meio de regras.
Como era antes. Apenas a configuração manual estava disponível.
Benefícios. Depende das práticas de suporte em sua empresa. Suponhamos que um cliente tenha contratado o suporte com uma consulta, o problema foi resolvido e a solicitação foi encerrada. Após um certo tempo definido, a regra lembrará o agente sobre a solicitação. Depois disso, você pode entrar em contato com o cliente e perguntar se ficou satisfeito?
Estas mensagens geralmente são enviadas automaticamente, mas as mensagens calorosas e personalizadas definitivamente se destacam das outras.

É assim que funciona a nova funcionalidade: na seção de criação de regras, novas foram disponibilizadas: "Adicionar lembrete" e "Excluir lembrete":
Скриншот интерфейса хелпдеска Юздеск
Como alternar o envio de notificações de e-mail para o seu servidor
A regra irá lembrá-lo da solicitação:
Em uma data específica;
Em determinados momentos do dia;
Após um tempo definido após as condições da regra serem atendidas.
Com a ajuda da nova função, fica mais fácil distribuir as solicitações que chegaram depois do horário de trabalho. Através de uma regra com lembrete, o sistema irá atribuí-las no horário definido ao funcionário ou grupo desejado.

Digamos que um cliente enviou uma solicitação após o horário de trabalho. A primeira regra atribuirá o status da solicitação "Em espera" e definirá um lembrete para o início do próximo dia útil – 10:00. A segunda regra encontrará solicitações abertas pelo lembrete e as atribuirá automaticamente ao grupo ou agente correto:
Скриншот интерфейса хелпдеска Юздеск
é assim que as novas ações de lembrete são
Os novos recursos do lembrete são mais um passo para liberar o suporte da rotina. E ajudará a construir um suporte eficaz que saiba surpreender os clientes.

Mudanças pontuais

Nas configurações da empresa apareceu um novo bloco "Limites". O bloco exibe o número de agentes, funcionários internos e regras: atuais e disponíveis para a empresa. Os clientes registrados e ativos receberam um limite de 2.000 regras. As novas empresas terão um limite de 100 regras. Para aumentar o limite, escreva para o suporte.

A autenticação de dois fatores no Android. No aplicativo móvel, o Bridle tem uma camada adicional de segurança. Você pode ativar a autenticação de dois fatores na versão web do Usedesk em "Configurações" -> "Segurança".

Integração com o Jira. As tarefas no Jira são criadas a partir da interface do Usedesk, os campos são configurados para serem exibidos no cartão de tarefa associada e, em um bloco dinâmico, você pode restringir os projetos nos quais a tarefa é criada. Detalhes.
Quer saber mais? Aqui está uma descrição detalhada das atualizações de agosto.

Com carinho, Usedesk!

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