Benefícios: Isso depende das práticas de suporte da sua empresa. Por exemplo, se um cliente contratou suporte para uma consulta, o problema foi resolvido e a solicitação foi encerrada, após um certo tempo, a regra irá lembrar o agente sobre a solicitação. Em seguida, você pode entrar em contato com o cliente e perguntar se ele ficou satisfeito. Essas mensagens geralmente são enviadas automaticamente, mas mensagens personalizadas e calorosas certamente se destacam.