Anteriormente, o agente precisava realizar várias etapas desnecessárias para inserir
um modelo ao responder. Ao mesmo tempo, a janela modal para selecionar um modelo cobria a página. Agora a escolha dos modelos funciona na interface com a qual você está acostumado ao trocar o executor da ficha de ticket. Uma lista de seções com modelos é exibida à direita: se você selecionar uma seção, apenas os modelos incluídos permanecerão na lista.
Agora, o modelo pode ser pesquisado pelo corpo da mensagem, não apenas pelo nome, como antes. Para fazer isso, digite o texto na caixa de pesquisa e pressione Enter. Você não precisa mais se lembrar dos nomes dos diferentes modelos; você só precisa se lembrar de suas palavras-chave.
E para aqueles que acharem mais conveniente pesquisar um modelo pelo nome, basta inserir o texto na barra de pesquisa. Antes de pressionar o Enter, os resultados da pesquisa mostrarão resultados com base no nome do modelo.