UseDesk

ATUALIZAÇÕES DE NOVEMBRO

Estamos incrementando as ações nas regras, trabalhando na velocidade máxima no SDK e na interface de bate-papo e muito mais
Yulia Shovgenya
Gerente de projeto
Olá a todos!
Atualizações recentes no studio:)

Anexos nos mensageiros

Começamos com WhatsApp e Instagram, e hoje estamos oferecendo Telegram e widget. Juntos dizemos "não" aos links pesados, que até mesmo a minha avó tem medo de clicar.

Em vez de um link, um mostrador completo de arquivos e fotos.

Tabelas no cartão de consulta

Se você recebe chamadas frequentes de tabelas, esta atualização é pra você. Aprendemos como mostrar tabelas de forma agradável no cartão de consulta, e nada vai pra nenhum outro lugar.

Regras

Modificamos as ações nas regras:

• Todos os participantes da correspondência agora podem receber uma resposta automática à carta, não somente o receptor principal (que está especificado no cartão de solicitação) - a configuração "Enviar para todos que estão em cópia" na ação "Enviar mensagem"
• Ao enviar mensagens e notificações automáticas, uma regra pode resgatar arquivos do sistema com ela. Resgate e envie! Use-os como anexos à mensagem, no lugar de links normais. Funções nas regras com ações: "Enviar mensagem", "Enviar e-mail", "Criar comentário", "Enviar notificação ao agente"
• Sinta-se à vontade para criar regras com as solicitações POST automáticas: a ação de "solicitação POST" agora conta cabeçalhos, caso eles sejam obrigatórios no seu sistema API.

Interface de bate-papo

Criamos o bate-papo na imagem e semelhança de um cartão de solicitação e trabalhamos nos detalhes:

• As teclas estão colocadas na mesma ordem que no formulário de solicitação, assim tem menos confusão.
• Desenhadas setas que dizem de que maneira a janela de digitação pode ser puxada (acima/abaixo) e fixado um furo na mesma
• Os blocos (direita, esquerda e central) foram emoldurados, e um rolamento adicionado a cada bloco - se o conteúdo não couber em um bloco, um rolamento vai aparecer magicamente
• No macOS, eles determinaram a tubulação na linha seguinte com a tecla de atalho cmd+enter
• Links longos foram deslocados para a linha seguinte
• O diálogo começa de maneira semelhante a dos mensageiros instantâneos populares (começa de baixo).
•Finalmente, o bate-papo recebeu novas nuances de cinza.

Instagram

Refinamos as dicas ao restaurar a integração do Instagram, incorporando instruções passo a passo para fazer uma conexão bem sucedida com o Usedesk. Caso você mude frequentemente sua senha do app.
Leia mais na base de dados de conhecimento.

Configurações da notificações no Slack

Se você usa o Slack, fique a vontade para configurar as notificações do Usedesk.

Você vai precisar da nossa solicitação POST, o certificado e o aplicativo para fazer isso. Não são necessários especialistas técnicos nem habilidades especiais. Veja as instruções para mais detalhes.

App de celular

Ainda mais novo e estimulante no app de celular (iOS):

  • App traduzido para o português
  • Feita uma tela nova para criar um aplicativo e combinada as telas com campos adicionais, informações do cliente, e autorização
  • Treinado para reconhecer os links no app e, como bônus, o cartão do cliente é aberto no app quando você clica no link externamente
  • Fornecida a opção para filtrar os valores no campo "Executor" pelos seguintes parâmetros: diversos agentes, grupo, não atribuído
  • Adição executada do endereço do cliente em uma janela de pop-up separada
  • Reparada a falha do aplicativo em alguns dispositivos ao abrir uma solicitação a partir da lista padrão.

SDK

Estão ocupados com o SDK; oh, o que aguarda você… Enquanto isso:

  • As notificações de novas mensagens chegam normalmente (Android)
  • Os valores inválidos dizem Não: e-mail e celular devem estar corretos (iOS)
  • Adicionamos o parâmetro "nome do Orador", que vai permitir a mudança do nome do operador no bate-papo (o iOS)
  • Alamofire atualizado para a versão 5 (iOS)
  • Agora a base de dados de conhecimento abre somente quando você especifica o ID de uma base

As atualizações de API

Se você tiver uma base de dados com dados de contato dos clientes, tais como números de telefone, apelidos, ou outros dados de mensageiros, fiquem à vontade para transferi-los para o Yuzdesk, usando o novo parâmetro de "mensageiros", que é especificado como um contato no cartão do cliente. Implementado no método de criação/atualização do cliente.


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