Atualização de Abril de 2022

Agora, seus clientes podem escrever para sua conta pessoal do telegram através do número de telefone ou nickname. Anteriormente, a integração suportava apenas o bot do telegram.

O mensageiro funciona totalmente a partir da interface do Usedesk, permitindo:
— Receber mensagens que chegam em sua conta pessoal;
— Escrever para o cliente primeiro;
— Compartilhar arquivos de áudio, vídeo e imagens;

A integração ocorre através de serviços de terceiros, e é pago. Para conectá-lo, escreva para support@usedesk.com. Leia mais sobre como conectar e configurar a integração nas instruções.

Às vezes não basta escrever uma mensagem no Telegram, então usamos a função "Responder". Desta forma, o interlocutor entende sobre qual mensagem estamos nos referindo.

Anteriormente, o Usedesk não mostrava a mensagem original na resposta do cliente, podendo causar uma confusão nas longas correspondências. O diálogo com o cliente no Usedesk se aproximou da comunicação comum no Telegram. Quanto mais funções, mais conveniente é usá-las.

Se você clicar na mensagem original, o Usedesk percorre o histórico da conversa e a destaca. Isso é muito útil se tiver passado muito tempo entre sua mensagem e a resposta do cliente, e você precisar voltar ao contexto. Ou quando a correspondência durou muito tempo.

Agora, o Usedesk pode iniciar um chat com um cliente no SDK. Para isso, clique no botão "Criar Chat" na seção "Chat" do menu lateral, depois selecione o canal "SDK" e o cliente desejado, e então, clique em "Criar":

Anteriormente, não era possível escrever para o cliente primeiro. Digamos que ele fez um pedido no aplicativo onde o SDK do Usedesk está integrado. Se uma empresa precisar confirmar as informações, não será possível escrever primeiro. Mas isso mudou.

Os botões do widget são exibidos na interface do Usedesk da mesma forma que no próprio widget:

Antes, os botões eram exibidos como código de texto:

Agora, os operadores veem os botões imediatamente como os clientes os veem. Não é mais necessário testar a aparência no widget.

Além dos botões, você pode enviar formulários no widget de chat:

Os formulários ajudarão a automatizar a correspondência e obter dados adicionais do cliente: e-mail, telefone, nome, cargo e qualquer outra informação em forma de texto. Digamos que um cliente precise inserir seu nome e número de telefone. Após o preenchimento, os dados serão automaticamente enviados ao Usedesk no perfil do cliente. Sendo assim, você não precisa preencher os formulários manualmente..