UseDesk

Familiar não significa melhor:
8 alternativas para sua caixa de entrada usual para trabalho em equipe

Ao iniciar seu próprio negócio, você se depara com a necessidade de conectar um canal de e-mail, e muitos continuam a usar o Google ou Yandex por hábito. Eles são fáceis de personalizar, mas quase impossíveis de escalar.

O chat online e uma base de conhecimento são dois canais críticos para melhorar o atendimento ao cliente que não estão disponíveis nos clientes de e-mail normais. Este artigo cobrirá oito serviços de suporte e para quais equipes eles são adequados.

Help Scout

Para quem se destina: equipes SAAS em crescimento com foco no suporte ao cliente

O que está incluído: caixa de e-mail compartilhada, notas e menções pessoais, respostas salvas e construtor de base de conhecimento, relatórios, perfis de clientes e muito mais.

Plataformas: iOS, Android

Integrações: Jira, AsanaSalesforce, HubSpot e outros.

Preço: 1475 ₽ por mês (20 $) R$113,64

Gmelius

Para quem se destina: equipes em busca de recursos de gerenciamento de projetos
Gmelius é um add-on para o Gmail. Ele permite que você gerencie projetos atribuindo tarefas e prazos e fornece outras ferramentas convenientes.

O que está incluído: notas internas, tags gerais, atribuição de tickets e relatórios.
No plano básico, as análises são limitadas, exibidas apenas para os últimos sete dias.

Preço: 885 ₽ por mês (12 $) R$68,19

Drag

Para quem se destina: várias equipes envolvidas nos mesmos projetos
Como o Gmelius, o Drag é um add-on para sua conta do Gmail.

O que está incluído: notas internas, atribuições de pacote, tópicos de e-mail.
Em pacotes avançados, a funcionalidade adicional inclui um quadro kanban para gerenciamento de tarefas e controle de comunicação com o cliente.

Preço: de 0–885 ₽ por usuário por mês (0–12 $) R$0–68,19

Front

Para quem se destina: equipes que trabalham muito com contas
Front permite combinar a funcionalidade de sua caixa de e-mail com outras contas, redes sociais e receber notificações por SMS.

O que está incluído: notas internas, comentários e atribuições de tickets e modelos de regras estão incluídos. Os planos limitam a análise e a funcionalidade de automação.

Preço: a partir de 1401 ₽ por mês (19 $) R$107,96

Usedesk

Para quem se destina: equipes multicanais
Usedesk permite coletar solicitações de clientes de diferentes canais em uma única janela. Como resultado, o suporte funciona muito mais rápido, as solicitações dos clientes não são perdidas, o trabalho de cada funcionário fica visível e fica claro se os clientes estão satisfeitos.
Usedesk é perfeito se você precisa de suporte rápido do serviço e deseja ser capaz de personalizar as configurações para atender às suas necessidades.

O que está incluído: e-mail e telefonia, chatbots, modelos de resposta, automação, relatórios, base de conhecimento, tags, redes sociais e aplicativos de mensagens.

Preço: 2500–3000 ₽ por funcionário por mês (34–41 $). 193,19 - R$ 232,97
WhatsApp, Viber e Skype são pagos separadamente - a partir de 5000 ₽ por mês (68 $) R$386,38

Gorgias

Para quem se destina: equipes com pequenos projetos de comércio eletrônico
Esta solução é dirigida a pequenas empresas. Além da funcionalidade padrão, pode ser integrado a plataformas de e-commerce.

O que está incluído: caixa de entrada compartilhada, bate-papo online, integrações com Shopify, Magento e BigCommerce(processamento e edição de pedidos, reembolsos).
Todos os planos têm restrições quanto ao número de tickets. Se o limite for excedido, cada ticket subsequente deve ser pago separadamente.

Preço: a partir de 3688 ₽ por mês (50 $) R$284,11

ClientFlow

Para quem se destina: equipes que trabalham por hora
ClientFlow é uma caixa de e-mail compartilhada com ferramentas para gerenciamento de projetos. Uma interface simples e amigável permite que você controle o tempo diretamente no aplicativo. Se você trabalha por hora, ClientFlow pode ser uma boa solução.

O que está incluído: atribuição de tickets, notas internas e dicas para respostas duplicadas, criação, atribuição e atualização de tarefas, caixa de e-mail compartilhada.

Preço: a partir de 1401 ₽ por mês (19 $) R$107,96

Helpwise

Para quem se destina: equipes multicanais
É uma ferramenta com um número impressionante de canais de comunicação conectados. WhatsApp, SMS, e-mail, mídia social e Slack - todas as mensagens em um só lugar.

O que está incluído: notas internas, criação de tickets e controle de resposta duplicada.
Um conjunto completo de integrações está disponível no plano básico e inclui muitas ferramentas para atender aos clientes.

Preço: a partir de 885 ₽ por mês (12 $) R$68,19
Os clientes de e-mail tradicionais têm muitos recursos, mas ainda não são suficientes para a maioria das equipes em crescimento. A compra de ferramentas adicionais conforme as necessidades de suporte aumentam também não é econômica. Tal decisão pode levar rapidamente a estouros de orçamento.

Seria mais razoável selecionar uma ferramenta complexa com funcionalidade avançada. Concentre-se no seu plano de desenvolvimento de negócios e escolha uma ferramenta de suporte ao cliente de alta qualidade que se adapte à sua empresa agora e no futuro.
Compartilhe com seus amigos e colegas:
Por favor, avalie nosso artigo
Sabemos muito sobre atendimento ao cliente
Uma vez a cada duas semanas, enviaremos materiais interessantes e valiosos sobre atendimento ao cliente – artigos, casos e atualizações do sistema. O que você acha da oferta?
Sabemos muito sobre atendimento ao cliente
Uma vez a cada duas semanas, enviaremos materiais interessantes e valiosos sobre atendimento ao cliente – artigos, casos e atualizações do sistema. O que você acha da oferta?