UseDesk

Reúna todos os serviços usuais em uma única janela

Qualquer pessoa que já trabalhou em pelo menos dois ou três programas ao mesmo tempo sabe como isso é chato e lento. Muito tempo é gasto alternando entre janelas e aplicativos. É fácil se confundir, cometer erros e perder algo importante. A solução mais simples para o problema é colocar tudo na mesma janela.

Katerina Vinokhodova
Co-fundadora do Usedesk
Usedesk pode se tornar uma única parada de resposta para todos os serviços que você usa e levar o suporte para o próximo nível. Imediatamente após a conexão, todas as mensagens de redes sociais e aplicativos de mensagens serão acessados no Usedesk. Você pode responder aos clientes sem sair do sistema: Facebook, Instagram, Vkontakte, Odnoklassniki, Twitter, WhatsApp, Telegram, Mail, Viber, Skype, WeChat. Você precisará conectar o restante dos serviços e aplicativos que usa em seu trabalho. Estamos falando de integrações prontas - esses serviços podem ser conectados ao Usedesk agora mesmo.

Trabalhe com todas as menções na Internet de uma vez

Você saberá o que está sendo dito sobre você e poderá responder instantaneamente às críticas ou agradecer por uma avaliação positiva diretamente do Usedesk - você nem precisa ir ao site onde escreveram sobre você. Isso o ajudará a se aproximar de seus clientes, reagir rapidamente aos problemas e evitar brigas em público.

AppFollow: responda a comentários na App Store e no Google Play

Você não precisa ir periodicamente à App Store e ao Google Play para verificar se há novos comentários. O AppFollow imediatamente envia comentários sobre seus aplicativos dessas lojas para o Usedesk, onde eles se transformam em tickets. Você saberá instantaneamente sobre uma revisão recente e poderá respondê-la diretamente do Usedesk.
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Ponteiro: trabalhe com a reputação da sua empresa em mapas e avaliações

Todas as avaliações no Yandex.Maps, 2GIS, Google e Apple Maps irão para o Usedesk na forma de tickets. Você saberá imediatamente sobre os novos comentários e poderá respondê-los rapidamente, diretamente do Usedesk, para melhorar sua reputação e atrair novos clientes.
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YouSсan: Reaja a todas as menções à sua empresa na Internet

Onde quer que seus clientes falem sobre você na Internet, você saberá imediatamente: artigos, milhares de fóruns, redes sociais, LJ, Pikabu, irecommend.ru, otzovik.com, banki.ru, Yandex.Market, Ozon, Mail.ru, na mídia e até mesmo em bate-papos no grupo público no Telegram. Cada menção irá para o Usedesk e se transformará em um ticket.
Como configurar a integração
RocketData: reaja a todas as menções de sua empresa em mapas, avaliações e sites de referência

RocketData coleta menções sobre sua empresa em 30 serviços. Após a integração, todas as análises vão para o Usedesk e se transformam em tickets. Os funcionários verão imediatamente a nova avaliação e poderão respondê-la diretamente do Usedesk, sem alternar entre os sites.
Como configurar a integração
Brand Analytics: veja o que a mídia social está dizendo sobre sua marca e seus concorrentes

O Brand Analytics intercepta questões e problemas do cliente de canais fora da área de controle de suporte técnico e gera relatórios analíticos sobre eles. Após a integração, todas as menções à sua empresa se transformaram imediatamente em tickets, e você poderá respondê-las rapidamente.
Como configurar a integração

Melhore a velocidade e a qualidade do suporte

O operador terá sempre em mãos todas as informações necessárias sobre clientes e pedidos. Eles não perderão mais tempo procurando essas informações e poderão trabalhar mais rapidamente com os tickets dos clientes. Todos os tickets ficarão armazenados em um só lugar - seus funcionários não perderão nada e não se esquecerão de responder aos clientes. E você terá total controle sobre sua correspondência e, em caso de conflito com um cliente, poderá entender rapidamente a situação e evitar que volte a acontecer.
AmoCRM: Acelere e controle a correspondência do cliente

Quando um ticket é formado, os dados do cliente do CRM são puxados para ele. Todas as informações sobre clientes, transações e histórico de correspondência com o cliente estarão sempre à mão - isso irá agilizar o trabalho dos seus funcionários. Eles não vão perder nada nem esquecer, e você pode verificar o que está acontecendo com cada um de seus clientes a qualquer momento.
Como configurar a integração
RetailCRM: Atenda aos clientes da sua loja online ainda mais rápido

Usedesk é amigo deste popular serviço de CRM para lojas online. As informações sobre os pedidos dos clientes são exibidas diretamente na página do ticket na ficha do cliente: data, valor, pagamento e status de entrega. Os gerentes não precisam perder tempo abrindo outra janela, encontrando um cliente por endereço de e-mail e verificando o status do pedido no CRM.
Como configurar a integração
Dashly: crie um ticket diretamente do bate-papo para não perder as informações

O Dashly coleta informações valiosas sobre cada visitante do seu site e, com base nelas, permite que você lance mensagens de gatilho no chat, aplicativo de mensagens e e-mail. Se um cliente no Dashly relatou um bug ou pediu documentos do departamento de contabilidade, crie um ticket no Usedesk com um comando / Usedesk.
Como configurar a integração
Botmother chatbots: Operadores livres de sua rotina e suporte offload em 80%

>botmother| — é uma plataforma para criar bots úteis no Telegram e no Facebook Messenger sem programação. Com o bot, os clientes receberão respostas às perguntas padrão do FAQ. O bot enviará perguntas mais complicadas para o Usedesk, onde a equipe de suporte pode lidar com elas em detalhes. E se você pagar pelos dois serviços no mesmo dia, também economiza em um acordo de parceiro favorável.
Como conectar
Rastreador de tempo de trabalho: Distribuir a carga de trabalho dos funcionários de forma eficiente

A integração com TMetric permitirá que você controle o tempo gasto nas tarefas dos funcionários e o ajudará a alcançar o gerenciamento mais eficiente dos recursos da equipe.
Como configurar a integração
Robô inteligente: obtenha suporte mais rápido

O robô inteligente DialTech.io verifica o texto do ticket do cliente e oferece aos funcionários modelos de resposta prontos. Isso ajudará a aumentar ainda mais a velocidade de seus operadores

Mantenha não apenas a correspondência com os clientes, mas também as chamadas sob controle

Cada chamada para o operador se transforma em um ticket no Usedesk, onde um registro da conversa é salvo. E se você adicionar comentários e marcações às chamadas, obterá estatísticas detalhadas sobre as conversas de sua equipe de suporte com os clientes. Você descobrirá quanto tempo os operadores gastam conversando sobre taxas e preços e quanto eles falam sobre interrupções de pagamento ou problemas de entrega.

Expanda seu público e geografia para obter ainda mais clientes

Em vez de convidar os clientes a virem até você, vá você mesmo. Conecte o Usedesk a diferentes serviços para se comunicar com diferentes públicos. Converta usuários de diferentes sites na Rússia e no exterior em clientes.
WeChat: trabalhe perfeitamente com clientes chineses

Se sua empresa trabalha com clientes da China ou de outros países asiáticos, o WeChat provavelmente será o principal canal de comunicação.

Livre-se dos problemas de comunicação dentro da empresa

Slack

Você pode trocar mensagens com canais do Slack por meio da interface do Usedesk e transferir tarefas entre si - todo o histórico de mensagens e movimentação de tarefas dentro da empresa serão armazenados no Usedesk.
Como configurar a integração
Jira

Trabalhe com problemas do Jira diretamente do Usedesk:

● Criar e atualizar problemas.
● Acompanhe as últimas alterações.
● Configure a atribuição de questões a uma ficha de ticket específico.
Todos os recursos do Jira estarão disponíveis no Usedesk.

Como configurar a integração

Integre o Usedesk com qualquer coisa

Conecte todos os serviços que você usa ao Usedesk. O Usedesk fará amizade com qualquer serviço em cinco minutos, sem a ajuda de um programador. Você não precisa mais alternar entre aplicativos e janelas - tudo de que você precisa estará em um só lugar e sempre à mão.
API: integre qualquer serviço com o Usedesk

Com a ajuda da documentação API pronta, seu programador pode conectar facilmente qualquer serviço ao Usedesk, mesmo se você tiver seu próprio programa que ninguém mais possui.
Como usar
SDK: incorpore o bate-papo do Usedesk em um aplicativo móvel para iOS e Android

O código SDK pronto permite que você vincule o Usedesk a qualquer aplicativo. Seus clientes poderão escrever para você sem sair do aplicativo, e os operadores de suporte poderão processar tickets diretamente no Usedesk.
Como usar
Zapier: 750 serviços adicionais

Zapier — é um construtor através do qual você pode conectar 750 serviços para, por exemplo, criar uma ficha no Trello ou uma consulta no Usedesk a partir do Google Sheets, SurveyMonkey, SurveyGizmo, Typeform, Facebook Lead Ads, Mailchimp, Discord, YouTube, Shopify e centenas de outras possibilidades.
Como configurar a integração
Albato: Mais 118 aplicativos e serviços

Albato conecta o Usedesk com 118 aplicativos e serviços. Você pode criar e lançar um monte de aplicativos no Usedesk com qualquer serviço. Os dados são transferidos por meio da API: a transferência é iniciada pelo "evento inicial" e concluída pela "ação alvo".
Como configurar a integração
Puxe qualquer informação de outros serviços para a ficha do ticket

O Usedesk pode obter qualquer informação sobre um usuário de seus outros sistemas em um ticket com um pedido. Basta criar blocos com dados adicionais que você deseja ver no ticket uma vez e adicioná-los aos campos do ticket. Selecione os campos obrigatórios, como no construtor, e adicione dados de CRM, CMS e serviços de pagamento aos tickets do Usedesk: status, saldo, pedidos e qualquer outra informação.
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